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雙11、黑五海淘熱點(diǎn)被投訴服務(wù)商排行榜分析：國(guó)內(nèi)零售電商被投訴占比近6成（圖表）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-12-18 10:59

雙11 黑五電商投訴零售

數(shù)據(jù)表明：從投訴占比看，零售電商平臺(tái)占比超過(guò)總量的一半，表明“雙11”依舊是本月促銷主流，消費(fèi)參與熱度較高，且問(wèn)題較多；跨境進(jìn)口電商由于“黑五”網(wǎng)購(gòu)成為第二大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，“黑五”購(gòu)買(mǎi)“洋貨”背后寸諸多問(wèn)題；電商促銷帶來(lái)的巨大物流壓力、支付壓力等，給服務(wù)商帶來(lái)不少挑戰(zhàn)，服務(wù)商投訴量在本月明顯增加。

熱點(diǎn)被投訴服務(wù)商

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，順豐速運(yùn)（19.61%）、支付寶（17.65%）、轉(zhuǎn)運(yùn)四方（11.76%）、海帶寶（11.75%）、百世物流（5.88%）、天天快遞（5.88%）、申通快遞（5.88%）、易寶支付（3.92%）、天馬迅達(dá)快遞（3.92%）、360hitao轉(zhuǎn)運(yùn)（1.96%）、貝海國(guó)際速遞、開(kāi)聯(lián)通支付（合計(jì)11.79%）等服務(wù)商是“雙11”、“黑五”網(wǎng)購(gòu)期間消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的服務(wù)商。其中，前十消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴服務(wù)商物流快遞服務(wù)企業(yè)有八家，占據(jù)主要投訴比例，其次為支付平臺(tái)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)表明：涉及轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、360hitao轉(zhuǎn)運(yùn)、貝海國(guó)際速遞的投訴主要為跨境網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的物流問(wèn)題，表明海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)問(wèn)題較多，主要為運(yùn)輸慢、丟件、破損、收費(fèi)亂象等；而順豐速運(yùn)、百世物流、天天快遞、申通快遞等國(guó)內(nèi)物流服務(wù)商由于“雙11”業(yè)務(wù)量大，問(wèn)題集中表現(xiàn)為配送慢、服務(wù)差等，此外最后一公里配送問(wèn)題突出，如未派送到人。