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2017年服務(wù)類投訴量排行榜：遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量位居榜首（附榜單）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-02-06 14:18

消費(fèi) 投訴互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)購(gòu)

中商情報(bào)網(wǎng)訊：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72.7萬(wàn)件，解決55.2萬(wàn)件，投訴解決率達(dá)76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51,639萬(wàn)元。

根據(jù)2017年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達(dá)16.3萬(wàn)件，位居2017年服務(wù)大類投訴量排行榜榜首。其次，銷售服務(wù)類2017全年投訴量為6.9萬(wàn)件，在2017年服務(wù)大類投訴量排行榜中排名第二。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量則位列第三，2017全年生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量達(dá)6萬(wàn)件。

總體來(lái)說(shuō)，服務(wù)大類投訴量與2016年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量上升明顯，主要是因?yàn)椴糠止蚕韱诬嚻髽I(yè)不能履約退還押金，導(dǎo)致相關(guān)投訴量激增。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠(yuǎn)程購(gòu)物、店面銷售、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。其中，遠(yuǎn)程購(gòu)物2017全年投訴量高達(dá)4.1萬(wàn)件，投訴量遙遙領(lǐng)先于其他服務(wù)類領(lǐng)域，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中霸主之位不可動(dòng)搖。在日常生活中，對(duì)于遠(yuǎn)程購(gòu)物侵權(quán)行為頻發(fā)，需要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。