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2017年度福建省消費投訴情況分析：汽車類投訴日益增多（表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-03-15 10:40

消費消費者投訴互聯(lián)網(wǎng) 汽車

中商情報網(wǎng)訊：根據(jù)省工商局12315消費者投訴舉報信息、省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心、省食藥監(jiān)局12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年度全省受理消費者投訴共計188381件，解決174856件，解決率92.82%。為消費者挽回經(jīng)濟損失15213.87萬元，其中，接待來訪、接受咨詢587470人次。

投訴分析

2017年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，全年受理投訴量排名前三位：合同問題的投訴30364件，占投訴總量16.12%，排名第一；售后服務(wù)問題的投訴29569件，占投訴總量15.70%，排名第二；質(zhì)量問題的投訴25002件，占投訴總量13.27%，排名第三。

數(shù)據(jù)來源：福建省消費者協(xié)會、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

與2016年同期相比，因質(zhì)量、合同引起的消費投訴同比增長明顯，涉及售后服務(wù)投訴比重呈現(xiàn)下降趨勢。其中合同問題的投訴30364件，占投訴總量16.12%，與上年度同比增長5.70%，投訴量位居首位；售后服務(wù)問題的投訴29569件，占投訴總量的15.70%，與上年度同比下降2.82%，投訴量位居第二位；質(zhì)量問題的投訴25002件，占投訴總量13.27%，與上年度同比上升20.13%，增幅明顯，投訴量位居第三位。

1.商品類投訴情況分析

從消費者投訴服務(wù)類型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類投訴37106件，占投訴總量的19.70%；服裝鞋帽類投訴15330件，占投訴總量的8.14%；家用電子電器類投訴13767件，占投訴總量的7.31%。其中食品類投訴量增幅明顯，與2016年度同比增長51.21%，居投訴量的首位；服裝鞋帽類投訴量上升也較明顯，與2016年度同比增長45%；家用電子電器類投訴居投訴量的第三位，數(shù)量有所上升，與2016年度同比增長5.43%。（見表三）