中商情報網(wǎng)訊:今年的“雙十一”購物節(jié)天貓最終以成交額2135億元落下帷幕?!半p十一”天貓再次刷新歷史破了多項記錄,成交額破千億僅僅用了不足兩小時,同比去年足足提前了七個小時;全天成交額同比去年多500億元;物流單同比去年增漲25%。
這個“雙十一”是很讓很多網(wǎng)友瘋狂的日子,但是雙十一的夜晚過后很多人都理智了,網(wǎng)友們開始退貨了卻發(fā)現(xiàn)淘寶的退款系統(tǒng)奔潰了,這是怎么回事呢?
根據(jù)天貓公告,由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,雙11活動當(dāng)天,消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。該功能將于2018年11月12日0點開放,在此之前,雙11當(dāng)天,消費者無法選擇缺貨或未按約定時間發(fā)貨作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇延遲發(fā)貨作為投訴原因。
這樣一來,雙11活動后發(fā)起的退款申請,訂單中所使用的購物津貼、紅包、購物券、優(yōu)惠券均不退回或補發(fā)。
天貓?zhí)詫氹p11退款改地址時間規(guī)則
時間:2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務(wù)
退款規(guī)則:
1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款,且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi),則該店鋪紅包退還至買家賬戶。
退款完成時該店鋪紅包已失效的,則該店鋪紅包不退還;
部分退款時,店鋪紅包不退還。
2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請,現(xiàn)金退款額度僅以實際支付金額為限,即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實際金額。
如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元,使用店鋪紅包10元,實際支付90元=A商品36元+B商品54元。
買家發(fā)起全額退款,退還90元。買家發(fā)起A商品全額退款,退還36元。買家發(fā)起B(yǎng)商品全額退款,退還54元。
零點剛過,天貓退款系統(tǒng)崩潰了!
然而11月12日零點零五分淘寶退款界面持續(xù)崩潰。搶的時候都沒崩潰這時候居然崩潰了?。。∈遣皇钦f退款的人比買的人還多呢?
面對這樣的疑問有一些比較皮的網(wǎng)友終于開始了強大的腦洞:可能成交量2000億,退款1500億吧。哈哈,這開玩笑的,事情真相我們不知道哈。
更多內(nèi)容請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國電商行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究報告》。