二、行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（1）市場(chǎng)集中度增強(qiáng)

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展后，部分物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)已加快創(chuàng)新其服務(wù)并擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。此外，市場(chǎng)集中度不斷提高。中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積從2015年的49億平方米上升至2020年的129億平方米，同時(shí)市場(chǎng)占有率從28.42%提高至49.71%，接近50%的水平，行業(yè)集中度大大提升。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指院、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

（2）信息化水平提升

近年來(lái)，信息化在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。中國(guó)政府發(fā)布《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，該項(xiàng)政策旨在編制新一代信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃，推動(dòng)各行業(yè)信息化水平全面提升。許多中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)施技術(shù)解決方案，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。由此一來(lái)，物業(yè)管理對(duì)人工勞動(dòng)力的依賴性會(huì)降低，因此雇用雇員及分包商相關(guān)的成本亦會(huì)降低。標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量理念，推動(dòng)物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營(yíng)等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

（3）服務(wù)質(zhì)量提高及成本下降

根據(jù)中指院報(bào)告，消費(fèi)者于挑選物業(yè)管理服務(wù)商時(shí)越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量，而不再僅依據(jù)成本考量作出選擇。中高收入階層消費(fèi)者增多且更愿意付高價(jià)享受高質(zhì)量生活及考慮提高自由花費(fèi)，已促使提高生活質(zhì)量的需求增長(zhǎng)。受客戶需求和激烈的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已投資改善其服務(wù)質(zhì)量，并注重客戶需求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)解決方案和適當(dāng)提高分包商服務(wù)比例來(lái)降低其整體銷售成本，提高運(yùn)營(yíng)效率并提升服務(wù)質(zhì)量。委外可使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低總體人工成本，并利用分包商在各自領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來(lái)提高服務(wù)效率。

更多資料請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。