三、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好運力組織銜接

（八）努力增加運力供應。各級交通運輸、鐵路、民航部門和企業(yè)要科學預測客運需求和流量流向變化，千方百計挖掘運輸潛力，合理制定運輸方案，統(tǒng)籌安排運力資源。鐵路要充分利用新開通線路和新投用動車組，采取加強車底利用、動車組重聯(lián)運行、增開夜間高鐵列車等措施，最大限度增加客運能力。民航要合理安排正班，科學安排加班，注重干支線結(jié)合，加強運力調(diào)配和機務保障。道路運輸要加大農(nóng)村道路客運、城鄉(xiāng)公交等的運力投入力度，增開農(nóng)村客運班車，滿足城鄉(xiāng)群眾出行需要。

（九）強化運輸協(xié)調(diào)銜接。要充分發(fā)揮不同運輸方式的比較優(yōu)勢，加強相互間的協(xié)調(diào)互補，更好地服務旅客出行。要加強班次信息對接，做好道路客運班線、城市公交與鐵路、水運、民航運輸?shù)你暯?，及時疏運長途旅客，便利旅客換乘。城市客運企業(yè)要加強需求分析，強化運力調(diào)配，提高旅客出行便利程度和出行效率。

（十）統(tǒng)籌兼顧客貨運輸。要堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運輸?shù)耐瑫r，統(tǒng)籌做好電煤、糧食等重點物資及肉禽、蔬菜等生活物資運輸。各地要提前摸清重點物資運輸需求，對接春運運輸方案，加強需求調(diào)節(jié)，合理安排客貨運輸。鐵路要優(yōu)化運輸組織，充分利用春運前和春節(jié)客流低谷時段，努力增加貨物運量，滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。

四、踐行為民宗旨，持續(xù)提升服務質(zhì)量

（十一）進一步完善售票服務。鐵路要進一步擴充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購票體驗；要采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護正常的售票秩序；要采取設(shè)立專窗、預訂團體票等措施，繼續(xù)為務工人員、學生和邊遠地區(qū)旅客提供購票服務。道路客運要進一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務，擴展聯(lián)網(wǎng)售票覆蓋范圍。

（十二）進一步提升信息服務水平。各有關(guān)部門要廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發(fā)布天氣變化、運力安排、班次調(diào)整、客票余額、公路路況、交通管制、分流繞行等各類信息，引導旅客合理安排出行。汽車站、火車站、機場、碼頭等客運樞紐要規(guī)范指引標志設(shè)置，方便旅客候乘、中轉(zhuǎn)和集散。

（十三）進一步改善候乘環(huán)境。各地車站、機場、碼頭要努力改善旅客候乘環(huán)境，在做好餐飲熱水供應、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供無線上網(wǎng)、急救藥物、手機充電等特色服務。鼓勵主要樞紐場站設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務點。要大力倡導主動熱情的服務理念，嚴格執(zhí)行服務標準，及時增設(shè)服務臺和流動崗，方便旅客咨詢。要加強對車站及周邊地區(qū)的治安整治，凈化治安環(huán)境，維護良好的社會秩序。

（十四）進一步做好公路收費站和服務區(qū)管理。各地、各有關(guān)部門要進一步加強收費站管理，確保收費道口正常工作，切實提高車輛通行效率，并按照國務院有關(guān)要求進一步做好春節(jié)假期小型客車免費通行工作。要督促高速公路服務區(qū)進一步規(guī)范運營管理，提高服務能力和水平，確保餐飲衛(wèi)生合格、車輛維修便捷、加油安全高效。

（十五）進一步豐富主題服務活動。各級交通運輸部門要會同有關(guān)部門和單位繼續(xù)深入開展“情滿旅途”活動，動員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情、高度的責任感投入春運保障工作。要始終堅持待旅客為親人的服務理念，從細微著眼，從點滴做起，創(chuàng)新服務形式，拓展服務內(nèi)容，以更加人性化的服務舉措，不斷提升服務品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖舒心。

（十六）進一步擴大志愿服務范圍。各級團組織要繼續(xù)深入開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”，做好青年志愿者招募培訓、崗位對接、崗前培訓和安全教育等工作，組織更多的青年志愿者在車站、機場、碼頭和高速公路服務區(qū)等場所，開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、應急救援等志愿服務。各地春運辦要加強指導，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和企業(yè)加強統(tǒng)籌，強化工作保障，積極支持志愿力量參與春運服務，提升服務品質(zhì)。

（十七）進一步做好重點群體服務。各地區(qū)、各有關(guān)部門要強化國防觀念，積極落實交通運輸領(lǐng)域軍人依法優(yōu)先出行措施，并體現(xiàn)到購票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)，為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務，營造擁軍愛民的良好氛圍和社會風尚。要著力落實和完善老年人和殘疾人出行便利設(shè)施和措施。各級工會組織要深入用工量大的企業(yè)，積極與用工單位協(xié)商息工開工時間，盡量避開春運高峰期，并幫助務工人員協(xié)調(diào)對接購票、包車包機等服務。自駕摩托車返鄉(xiāng)較為集中的地方工會，要在沿途提供簡餐、維修、醫(yī)療等志愿服務，并開展交通安全宣傳。鼓勵有條件的工會設(shè)置服務點幫助務工人員網(wǎng)上購票。