另外這群人，也一定是非常重視品牌，他們對(duì)品牌忠誠(chéng)度非常高。如果能維護(hù)好這一類人群的服務(wù)和體驗(yàn)，他們會(huì)為品牌創(chuàng)造非常多的價(jià)值。

而怎樣的品牌形象是現(xiàn)在平臺(tái)上有些上層中產(chǎn)人群所喜愛(ài)的品牌？跟前面的整個(gè)品牌形象是有非常大的不同的，大家看到一些品牌時(shí)，能夠看到體現(xiàn)非常多的品質(zhì)感、服務(wù)、質(zhì)感、品位，能夠體現(xiàn)他們的生活方式和他們的追求，能為他們提供特別有價(jià)值的特殊服務(wù)體驗(yàn)的品牌。包括他們?cè)谧鏊麄兊娜粘＿\(yùn)動(dòng)時(shí)，他們也希望是一些比較有時(shí)尚感、質(zhì)感非常好、面料比較好的一些商品。

今年天貓服飾運(yùn)營(yíng)的重要策略——人群運(yùn)營(yíng)。在人群里，進(jìn)行了四種分類：第一種類型，潮流引領(lǐng)人群；第二種類型，品質(zhì)人群；第三種人群，實(shí)用主義人群；第四種人群，從需求出發(fā)的人群。這個(gè)分類，主要是從消費(fèi)者的購(gòu)物心理出發(fā)來(lái)做分類的，而不是從其物理屬性出發(fā)去做分類的，這與消費(fèi)者的年齡或他住哪里都沒(méi)有直接關(guān)系，而是從他購(gòu)物角度出發(fā)。比如潮流引領(lǐng)的人群最關(guān)注的是這個(gè)品牌是否能夠帶給他第一手的潮流信息，是不是能夠反映他自己對(duì)潮流的認(rèn)識(shí)，能否帶給他最新的東西，能否很快速地上新等。品質(zhì)人群在意的是這個(gè)東西是否品質(zhì)高，能否反映出質(zhì)感，是否能夠提供給好的服務(wù)。實(shí)用主義人群是一個(gè)比較普遍的人群，他們對(duì)于趨勢(shì)和品質(zhì)或品牌沒(méi)有特別大的需求，只要符合其心意，他就能滿意。第四種人群主要是從需求出發(fā)的，比天很冷需要去買一件羽絨服，其消費(fèi)行為是比較偏男性化的。所以這四種人群里，需要采用不同的運(yùn)營(yíng)方法去針對(duì)這四類人群。

如在實(shí)用主義人群（第三類人群）更多的是通過(guò)產(chǎn)品工具來(lái)幫助他們找到適合他們的產(chǎn)品。第四類，需求出發(fā)人群屬于價(jià)格敏感人群，所以對(duì)于這一類人群要通過(guò)一些營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引他們，特別是一些促銷型的營(yíng)銷活動(dòng)。可是在第一類和第二類人群里，這兩類人群對(duì)于品牌來(lái)講是最有價(jià)值的，這兩類人群也是天貓服飾今年運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

最后航心表示，在品牌入駐以后，他們也會(huì)提供許多針對(duì)新商家的一些服務(wù)需求，在整個(gè)新商家入駐的過(guò)程中會(huì)有CCO的團(tuán)隊(duì)對(duì)商家做一個(gè)全程服務(wù)，所以在新商家入駐以后，對(duì)于商家而言對(duì)自身能力的分析，對(duì)問(wèn)題的診斷，并針對(duì)這一些問(wèn)題有什么樣的匹配培訓(xùn)課程，優(yōu)質(zhì)商家可以獲得何種活動(dòng)匹配和獎(jiǎng)勵(lì)，這整一套的流程可以在商家后臺(tái)的工具里進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

基于以上消費(fèi)者及市場(chǎng)的變化對(duì)服務(wù)商商而言有什么樣的機(jī)遇，并與平臺(tái)怎樣合作？航心提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

首先，平臺(tái)需要跟能理解市場(chǎng)變化，對(duì)服飾行業(yè)又非常專業(yè)的服務(wù)商合作。這樣的服務(wù)商能夠判斷什么樣的品牌對(duì)此平臺(tái)而言是優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的品牌，能在中國(guó)市場(chǎng)上有好的發(fā)展，并且與這樣的品牌去進(jìn)行平等地對(duì)話和談判，這是目前工作中非常需要服務(wù)商具備的能力。

第二，由于整個(gè)市場(chǎng)的變化，越來(lái)越多的中高端品牌往線上發(fā)展，并且很多在國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)品牌，他們也有意向進(jìn)入到天貓平臺(tái)。對(duì)于這一些品牌來(lái)講，哪些服務(wù)商能夠真正給高端品牌提供服務(wù)與之對(duì)接，承接服務(wù)，能夠做整個(gè)品牌的指定政策的平等合作伙伴至關(guān)重要。

第三個(gè)，需要提供細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)性服務(wù)的服務(wù)商。如在現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中，有些服務(wù)商能做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，有些能做時(shí)尚營(yíng)銷，有些專注于做中高端品牌的服務(wù)……具有完成一個(gè)細(xì)分專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)商的能力。

最后，航心表示目前天貓服飾也非常需要一些服務(wù)商能夠精進(jìn)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，有能力整合資源，具有全局觀的解決方案的運(yùn)營(yíng)擁有精細(xì)于專業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商。

目前服務(wù)商的工作量很大，怎樣能把全鏈路里的某一些環(huán)節(jié)做專業(yè)和系統(tǒng)化，并賦能運(yùn)營(yíng)商來(lái)大量地承接品牌、創(chuàng)造價(jià)值，或者能夠把某一環(huán)節(jié)做得非常系統(tǒng)化和專業(yè)性，是非常重要的事情。

而整合資源是指現(xiàn)在的品牌，當(dāng)需要尋找一個(gè)運(yùn)營(yíng)商幫品牌做推廣時(shí)能夠提供一個(gè)完整的線上線下營(yíng)銷方案，而不是需要品牌通過(guò)不同的對(duì)接，然后自己再整合。運(yùn)營(yíng)商能否將品牌的服務(wù)整合到服務(wù)系統(tǒng)里去，這一點(diǎn)也非常重要，當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境在變化時(shí)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商能抓住這些核心點(diǎn)，或許能獲得更多的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。