第一章 中國(guó)智慧旅游行業(yè)概述 21
第一節(jié) 智慧旅游行業(yè)概述 21
一、智慧旅游行業(yè)定義 21
二、智慧旅游表現(xiàn)形式 21
（一）智慧服務(wù) 21
（二）智慧商務(wù) 22
（三）智慧管理 22
（四）智慧政務(wù) 22
三、智慧旅游參與主體 22
（一）政府 22
（二）旅游相關(guān)企業(yè) 23
（三）智慧旅游服務(wù)廠商 23
第二節(jié) 智慧旅游、數(shù)字旅游及虛擬旅游的區(qū)別 23
一、數(shù)字旅游介紹 23
二、虛擬旅游介紹 24
三、智慧旅游內(nèi)涵 24
四、三者的不同之處 24
（一）時(shí)代背景不同 24
（二）核心技術(shù)不同 25
（三）倡導(dǎo)主體不同 25
（四）學(xué)科出發(fā)點(diǎn)不同 25
（五）側(cè)重點(diǎn)不同 26
第三節(jié) 智慧旅游建設(shè)的必要性與可行性 27
一、建設(shè)智慧旅游的必要性 27
（一）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要 27
（二）提升旅游服務(wù)品質(zhì)的需要 27
（三）提高科學(xué)管理能力的需要 27
（四）滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求 28
二、建設(shè)智慧旅游的可行性 28
（一）政策環(huán)境日益優(yōu)化 28
（二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁 29
（三）技術(shù)條件已經(jīng)成熟 29
第二章 中國(guó)智慧旅游發(fā)展環(huán)境分析 30
第一節(jié) 智慧旅游政策環(huán)境分析 30
一、近年來(lái)中國(guó)主要旅游支持政策 30
二、《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年）》 31
三、《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法（試行）》 34
四、《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》 35
五、旅游局令第38號(hào)《旅游行政處罰辦法》 36
六、《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013-2020年）》 36
七、國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年） 37
第二節(jié) 智慧旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 39
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 39
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 40
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 41
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 42
五、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 44
六、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 45
第三節(jié) 智慧旅游消費(fèi)環(huán)境分析 45
一、城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)情況 45
二、居民收入與旅游消費(fèi)相關(guān)性 46
三、城鄉(xiāng)居民人均旅游花費(fèi)情況 47
四、居民奢侈品消費(fèi)情況分析 48
第四節(jié) 智慧旅游社會(huì)環(huán)境分析 49
一、人口年齡結(jié)構(gòu)分析 49
二、中國(guó)城鎮(zhèn)化率分析 50
三、法定節(jié)假日和帶薪假期實(shí)施 51
第五節(jié) 智慧旅游技術(shù)環(huán)境分析 51
一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 51
二、感知與識(shí)別技術(shù) 52
（一）二維碼技術(shù) 52
（二）射頻識(shí)別技術(shù) 54
三、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù) 54
（一）NFC技術(shù) 54
（二）位置服務(wù)技術(shù) 55
（三）4G移動(dòng)通信技術(shù) 56
四、云計(jì)算技術(shù) 56
五、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 58
第三章 國(guó)外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)借鑒 60
第一節(jié) 國(guó)外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 60
一、美國(guó)智慧旅游發(fā)展情況 60
（一）波特蘭智慧旅游發(fā)展分析 60
（二）IBM的智慧酒店 61
二、澳大利亞智慧旅游發(fā)展情況 61
（一）綠心智慧城市計(jì)劃 61
（二）綠色智慧城市建設(shè)行動(dòng) 62
三、韓國(guó)智慧旅游發(fā)展情況 62
四、新加坡智慧旅游發(fā)展情況 63
五、其他國(guó)家智慧旅游發(fā)展情況 64
（一）比利時(shí)“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目 64
（二）英德“智能導(dǎo)游”軟件 64
第二節(jié) 國(guó)外智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 65
一、智慧旅游商務(wù)模式借鑒 65
（一）Priceline模式 65
（二）Home Away模式 65
（三）TripIt模式 65
二、智慧旅游分銷(xiāo)系統(tǒng)借鑒 65
第四章 中國(guó)智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)與載體 66
第一節(jié) 中國(guó)智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)分析 66
一、中國(guó)旅游資源基礎(chǔ) 66
（一）旅游景區(qū)基本情況 66
（二）旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)特征 66
二、中國(guó)旅游消費(fèi)基礎(chǔ) 68
（一）國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)情況 68
（二）入境旅游消費(fèi)情況 68
三、交通運(yùn)輸基礎(chǔ) 69
（一）鐵路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展情況 69
（二）公路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展情況 70
（三）航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展情況 71
（四）交通行業(yè)客貨運(yùn)輸情況 72
四、餐飲發(fā)展基礎(chǔ) 75
五、酒店業(yè)發(fā)展基礎(chǔ) 76
（一）酒店星級(jí)構(gòu)成 76
（二）經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模 76
（三）酒店收入規(guī)模 77
六、旅行社發(fā)展基礎(chǔ) 77
（一）旅行社發(fā)展規(guī)模 77
（二）旅行社區(qū)域格局 78
（三）旅行社經(jīng)營(yíng)情況 79
第二節(jié) 中國(guó)智慧旅游應(yīng)用載體分析 80
一、智能終端普及度 80
（一）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普及度 80
（二）互聯(lián)網(wǎng)普及程度分析 80
二、智能手機(jī)發(fā)展分析 81
（一）智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 81
（二）智能手機(jī)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 82
三、平板電腦發(fā)展分析 83
（一）平板電腦市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 83
（二）平板電腦主流廠商分析 83
第二篇 智慧建設(shè)篇 84
第五章 中國(guó)智慧旅游建設(shè)應(yīng)用及效益分析 84
第一節(jié) 智慧旅游的建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式 84
一、建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式基本類(lèi)別 84
（一）政府獨(dú)自投資建網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 84
（二）政府指導(dǎo)委托運(yùn)營(yíng)商建網(wǎng) 84
（三）政府和運(yùn)營(yíng)商共同投資建網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 85
（四）政府牽頭運(yùn)營(yíng)商建網(wǎng)的BOT模式 86
（五）運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立投資建網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 86
二、智慧旅游發(fā)展模式分析 87
（一）政府主導(dǎo)型發(fā)展模式 87
（二）市場(chǎng)導(dǎo)向型發(fā)展模式 87
（三）混合型的發(fā)展模式 87
三、智慧旅游建設(shè)運(yùn)營(yíng)保障體系 88
（一）規(guī)劃引領(lǐng)，組織保障 88
（二）加大政策扶持力度 88
（三）創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制 89
（四）延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈 90
（五）完善旅游相關(guān)法律法規(guī)建設(shè) 90
（六）擴(kuò)大資金投入 90
（七）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn) 91
（八）環(huán)境保障系統(tǒng) 92
（九）智能交通保障系統(tǒng) 92
第二節(jié) 智慧旅游在產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用 93
一、旅游信息平臺(tái) 93
二、智慧景區(qū) 93
三、在線旅游企業(yè) 93
四、智慧旅行社 93
五、智慧酒店 94
六、智慧旅游交通 94
第三節(jié) 智慧旅游的效益分析 94
一、社會(huì)效益分析 94
二、經(jīng)濟(jì)效益分析 96
三、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效益分析 98
四、城市發(fā)展效益分析 100
第六章 中國(guó)智慧旅游電子商務(wù)發(fā)展分析 102
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析 102
一、旅游電子商務(wù)發(fā)展情況 102
（一）旅游電商總體開(kāi)展情況 102
（二）在線旅游用戶規(guī)模分析 104
（三）在線旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 105
（四）旅游電商渠道滲透率分析 105
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 106
（一）旅游電商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 106
（二）旅游電商服務(wù)市場(chǎng)分析 107
（三）旅游電商移動(dòng)端市場(chǎng)分析 107
（四）旅游電商分享模式分析 108
第二節(jié) 智慧旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)分析 110
一、旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀分析 110
（一）旅游網(wǎng)站類(lèi)型分析 110
（二）中美旅游網(wǎng)站比較 111
二、旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)方案 115
（一）網(wǎng)站主要介紹 116
（二）網(wǎng)站欄目介紹及功能說(shuō)明 117
三、旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)方案 120
（一）旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)定位 120
（二）旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)功能模塊 120
（三）旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)功能模塊說(shuō)明 121
四、旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建 123
（一）網(wǎng)站域名申請(qǐng) 123
（二）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)規(guī)劃 124
（三）網(wǎng)站需求規(guī)劃 125
第三節(jié) 智慧旅游電子商務(wù)模式發(fā)展途徑 125
一、旅游電商B2B發(fā)展模式 125
二、旅游OTA發(fā)展模式 127
三、旅游UGC發(fā)展模式 127
四、電商O(píng)2O發(fā)展模式 127
第四節(jié) 智慧旅游電子商務(wù)發(fā)展案例分析 127
一、攜程旅行網(wǎng) 127
（一）網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 127
（二）總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 128
（三）總訪問(wèn)次數(shù)區(qū)域特征 129
（四）總頁(yè)面瀏覽量區(qū)域特征 130
（五）總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)區(qū)域特征 131
二、同程網(wǎng) 132
（一）網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 132
（二）總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 132
（三）總訪問(wèn)次數(shù)區(qū)域特征 133
（四）總頁(yè)面瀏覽量區(qū)域特征 134
（五）總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)區(qū)域特征 135
三、去哪兒網(wǎng) 136
（一）網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 136
（二）總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 137
（三）總訪問(wèn)次數(shù)區(qū)域特征 138
（四）總頁(yè)面瀏覽量區(qū)域特征 138
（五）總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)區(qū)域特征 139
四、淘寶旅游 140
（一）網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 140
（二）總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 141
（三）總訪問(wèn)次數(shù)區(qū)域特征 142
（四）總頁(yè)面瀏覽量區(qū)域特征 143
（五）總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)區(qū)域特征 143
第七章 中國(guó)智慧旅游數(shù)字化景區(qū)建設(shè)分析 145
第一節(jié) 景區(qū)主導(dǎo)的智慧景區(qū)發(fā)展情況 145
一、智慧景區(qū)內(nèi)涵簡(jiǎn)析 145
二、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成 145
三、智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 146
四、智慧景區(qū)建設(shè)重點(diǎn) 147
五、智慧景區(qū)建設(shè)路徑 148
（一）建設(shè)原則 148
（二）建設(shè)思路 149
第二節(jié) 智慧景區(qū)系統(tǒng)的主要應(yīng)用 150
一、規(guī)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 150
二、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 150
三、生物、文物資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 151
四、電子巡更巡檢系統(tǒng) 152
五、森林防火系統(tǒng) 152
六、規(guī)劃管理信息系統(tǒng) 153
七、“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng) 154
八、GPS車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng) 155
九、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 156
十、視頻會(huì)議系統(tǒng) 156
十一、應(yīng)急智能廣播系統(tǒng) 157
十二、多媒體展示系統(tǒng) 158
十三、LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng) 158
十四、電子門(mén)禁系統(tǒng) 159
十五、數(shù)據(jù)中心 160
十六、指揮調(diào)度中心 160
第三節(jié) 智慧景區(qū)發(fā)展案例分析 161
一、都江堰智慧景區(qū) 161
二、張家界智慧景區(qū) 161
三、峨眉山智慧景區(qū) 162
四、云臺(tái)山智慧景區(qū) 163
五、鏡泊湖智慧景區(qū) 164
第八章 中國(guó)旅行社信息化建設(shè)進(jìn)展分析 166
第一節(jié) 傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)的融合分析 166
一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響分析 166
（一）旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊 166
（二）旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅行社的比較 167
（三）電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略 168
二、傳統(tǒng)旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)分析 169
（一）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)分析 169
（二）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)存在的難題 170
（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的策略分析 172
三、傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)的融合趨勢(shì) 174
四、旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 174
第二節(jié) 旅行社在線旅游業(yè)務(wù)分析 175
一、在線旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 175
（一）在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)份額 175
（二）在線旅行市場(chǎng)特點(diǎn)分析 175
（三）在線旅游行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 176
二、在線旅游行業(yè)主要商業(yè)模式 176
三、中國(guó)在線旅游預(yù)訂SWOT分析 177
四、在線旅游行業(yè)市場(chǎng)格局影響因素 179
第三節(jié) 旅行社電子信息化建設(shè)分析 181
一、旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式 181
（一）基于第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式 181
（二）基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式 183
（三）基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式 183
（四）基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式 184
二、旅行社網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式分析 185
三、旅游社的網(wǎng)站建設(shè)情況 185
（一）旅行社網(wǎng)站建設(shè)定位 186
（二）旅行社網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) 186
（三）旅行社網(wǎng)站功能模塊 186
（四）網(wǎng)站后臺(tái)功能模塊 188
第九章 中國(guó)旅游酒店信息化建設(shè)進(jìn)展分析 190
第一節(jié) 旅游酒店信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 190
一、酒店信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 190
二、旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展情況 190
（一）旅游酒店商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 190
（二）旅游酒店電子商務(wù)存在問(wèn)題 191
（三）旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策 191
三、推進(jìn)酒店信息化建設(shè)的思考 194
（一）轉(zhuǎn)變觀念，再造流程 194
（二）加強(qiáng)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 194
（三）內(nèi)外兼修，多方參與 194
（四）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 194
（五）逐步導(dǎo)入，不斷升級(jí) 195
第二節(jié) 旅游酒店信息化工程建設(shè)內(nèi)容 195
一、酒店管理信息系統(tǒng) 195
（一）中央控制室 195
（二）系統(tǒng)前端設(shè)備 196
（三）報(bào)警部分 196
（四）信號(hào)傳輸 196
二、酒店電子商務(wù)平臺(tái) 196
（一）利用企業(yè)自身網(wǎng)站 196
（二）利用在線旅游中間商 197
（三）利用其他渠道 197
第三節(jié) 酒店信息化趨勢(shì)及案例分析 198
一、智慧酒店發(fā)展趨勢(shì)分析 198
二、智能手機(jī)與酒店業(yè)聯(lián)姻 198
三、酒店業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì) 199
四、智慧酒店發(fā)展案例分析 199
（一）杭州黃龍飯店 199
（二）開(kāi)元酒店集團(tuán) 202
第三篇 發(fā)展重點(diǎn)篇 204
第十章 中國(guó)智慧旅游行業(yè)管理平臺(tái)分析 204
第一節(jié) 旅游行業(yè)管理信息化建設(shè) 204
一、旅游行業(yè)管理信息化建設(shè)情況 204
（一）旅游管理信息化的必要性 204
（二）加強(qiáng)旅游管理信息系統(tǒng) 204
二、智慧旅游體系建設(shè)探索 206
（一）目的地統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)體系 206
（二）智慧旅游公共服務(wù)體系 206
（三）智慧旅游行業(yè)管理體系 206
（四）旅游業(yè)態(tài)智慧旅游服務(wù)體系 207
第二節(jié) 旅游行政服務(wù)系統(tǒng) 207
一、行政審批 207
二、評(píng)星評(píng)級(jí) 208
三、12301呼叫中心 208
四、旅游投訴 208
五、旅游執(zhí)法 209
第三節(jié) 旅游監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng) 209
一、旅游統(tǒng)計(jì)功能 209
二、旅游預(yù)測(cè)功能 210
三、旅游分析功能 210
第四節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng) 210
一、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的作用 210
二、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的功能 211
三、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)借鑒 212
第五節(jié) 旅游安全保障管理系統(tǒng) 213
一、旅游安全保障的要求 214
二、旅游安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 214
三、旅游應(yīng)急處理 215
四、旅游安全宣傳教育 215
五、旅游保險(xiǎn)保障 216
第六節(jié) 智能旅游管理決策支持系統(tǒng) 216
一、旅游支出決策支持系統(tǒng) 216
二、旅游管理決策支持系統(tǒng) 217
三、旅游突發(fā)事件決策支持系統(tǒng) 218
四、旅游資源可持續(xù)發(fā)展決策支持系統(tǒng) 218
第十一章 中國(guó)智慧旅游行業(yè)信息服務(wù)分析 220
第一節(jié) 旅游信息服務(wù)應(yīng)用類(lèi)型 220
一、旅游線路規(guī)劃 220
二、機(jī)票預(yù)訂與航空服務(wù) 221
三、酒店預(yù)訂與入住 221
四、手機(jī)租車(chē)服務(wù) 222
五、基于位置的服務(wù)應(yīng)用 223
六、二維碼電子門(mén)票 224
七、移動(dòng)電子導(dǎo)游 225
八、移動(dòng)支付 226
九、旅游社交網(wǎng)站 228
十、旅游安全應(yīng)急 230
第二節(jié) 移動(dòng)旅游信息服務(wù)分析 231
一、移動(dòng)旅游信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析 231
二、移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 232
（一）移動(dòng)終端的旅游信息在途服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 232
（二）旅游信息在途服務(wù)移動(dòng)通信終端應(yīng)用軟件 232
（三）基于二維碼旅游信息的在途服務(wù)移動(dòng)信息終端 232
三、旅游類(lèi)APP運(yùn)營(yíng)商排名分析 232
四、移動(dòng)旅游信息服務(wù)應(yīng)用前景 235
第三節(jié) 智慧旅游向?qū)О咐?-mTrip 235
第十二章 中國(guó)智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 238
第一節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及策略 238
一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析 238
二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能分析 239
三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 241
（一）產(chǎn)品策略 241
（二）價(jià)格策略 242
（三）渠道策略 242
（四）促銷(xiāo)策略 243
第二節(jié) 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 244
一、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要方式 244
（一）手機(jī)/PDA多語(yǔ)言WAP網(wǎng)站 245
（二）旅游聲訊服務(wù) 246
（三）城市多媒體終端 246
（四）互動(dòng)數(shù)字電視（IDTV） 246
（五）多語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)廣告 246
（六）電子服務(wù) 247
（七）虛擬旅游 247
（八）智能搜索引擎 247
（九）客戶關(guān)系管理和客戶管理系統(tǒng) 248
（十）電子布告欄（BBS）和新聞組 248
（十一）網(wǎng)上娛樂(lè) 248
二、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 248
第三節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體 251
一、社交媒體對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響 251
二、基于社交媒體的旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 251
三、全球主要旅游社交網(wǎng)站 255
（一）Tripatini：咨詢(xún)旅游專(zhuān)家 255
（二）Boots N All和Lonely Planet：咨詢(xún)旅行者 255
（三）TripWolf：閱讀旅游專(zhuān)家和旅行者的訣竅 255
（四）TriPadvisor和Virtural Tourist：查看旅行者評(píng)論 256
（五）Dopplr：查看你的好友正在去哪兒 256
（六）TripSay：更智能的旅游計(jì)劃 256
（七）WAYN：旅游主題社交網(wǎng)絡(luò) 256
（八）Foursquare：簽到、獲得積分、發(fā)掘新去處 257
第四篇 區(qū)域市場(chǎng)篇 258
第十三章 中國(guó)重點(diǎn)城市智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r分析 258
第一節(jié) 重點(diǎn)城市智慧旅游發(fā)展概況 258
一、智慧旅游試點(diǎn)城市分析 258
二、重點(diǎn)地區(qū)智慧旅游建設(shè)方案 258
第二節(jié) 北京智慧旅游發(fā)展分析 259
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 259
（一）旅游市場(chǎng)總體情況 259
（二）旅游收入情況分析 259
（三）旅行社發(fā)展情況分析 260
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 261
三、北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要 262
四、智慧旅游發(fā)展前景分析 266
第三節(jié) 天津智慧旅游發(fā)展分析 267
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 267
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 267
（一）天津旅游云數(shù)據(jù)中心 267
（二）天津智慧旅游網(wǎng)站群 268
（三）天津旅游移動(dòng)智慧門(mén)戶 268
（四）12301旅游服務(wù)熱線 268
（五）京津冀旅游一卡通 268
（六）人工咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)智能管理與信息查詢(xún)系統(tǒng) 268
（七）城市旅游地理信息展示終端 269
（八）開(kāi)通天津旅游微博群 269
（九）行業(yè)管理系統(tǒng)覆蓋面廣，大幅提升管理效率 269
（十）各區(qū)縣和旅游企業(yè)積極投入智慧旅游建設(shè) 269
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 269
第四節(jié) 大連智慧旅游發(fā)展分析 270
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 270
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 270
（一）“i慧游”大連智慧旅游平臺(tái) 270
（二）大連智慧旅游建設(shè)情況分析 271
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 271
第五節(jié) 武漢智慧旅游發(fā)展分析 272
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 272
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 273
（一）旅游景區(qū)智慧建設(shè) 273
（二）武漢移動(dòng)“指尖智慧旅游” 273
（三）武漢“智慧旅游”APP軟件 274
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 274
第六節(jié) 成都智慧旅游發(fā)展分析 275
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 275
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 275
（一）“成都旅游一點(diǎn)通” 275
（二）“成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心” 275
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 277
第七節(jié) 杭州智慧旅游發(fā)展分析 277
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 277
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 277
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 278
第八節(jié) 上海智慧旅游發(fā)展分析 281
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 281
（一）旅游市場(chǎng)總體情況 281
（二）旅游收入情況分析 281
（三）旅游人數(shù)情況分析 281
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 282
（一）智慧旅游為智慧城市添彩 282
（二）上海智慧旅游建設(shè)進(jìn)展情況 283
（三）上海國(guó)際智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立 284
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 285
第九節(jié) 南京智慧旅游發(fā)展分析 285
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 285
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 286
（一）“南京游客助手” 286
（二）“新型游客體驗(yàn)終端” 286
（三）“鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)” 287
（四）“旅游執(zhí)法e通”系統(tǒng) 287
（五）“智慧景區(qū)”試點(diǎn) 287
（六）智慧旅游中央管理平臺(tái) 287
（七）南京“智慧旅游”優(yōu)勢(shì) 288
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 288
第十節(jié) 蘇州智慧旅游發(fā)展分析 290
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 290
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 290
（一）蘇州“智慧旅游”首批項(xiàng)目 290
（二）蘇州智慧旅游發(fā)展特點(diǎn) 291
三、智慧旅游發(fā)展規(guī)劃分析 291
第十一節(jié) 廣州智慧旅游發(fā)展分析 291
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 291
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 292
（一）景區(qū)智慧旅游快速服務(wù)通道 292
（二）廣州生態(tài)親子游綠卡 292
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 293
第十二節(jié) 廈門(mén)智慧旅游發(fā)展分析 293
一、智慧旅游發(fā)展背景分析 293
二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 293
（一）旅游大數(shù)據(jù)工程 293
（二）游客采樣分析系統(tǒng)建設(shè)工程 294
（三）誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)建設(shè)工程 294
（四）智慧景區(qū)建設(shè)工程 294
（五）智慧飯店建設(shè)工程 294
（六）智慧旅行社建設(shè)工程 294
（七）12301旅游服務(wù)熱線建設(shè)工程 294
（八）新媒體智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)工程 295
（九）免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)工程 295
（十）智慧旅游卡工程 295
三、智慧旅游發(fā)展前景分析 295
第五篇 企業(yè)經(jīng)營(yíng)篇 297
第十四章 智慧旅游行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐分析 297
第一節(jié) 智慧旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況分析 297
一、江蘇馬上游科技股份有限公司 297
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 297
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 298
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 300
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 301
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 301
二、北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司 301
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 301
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 302
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 303
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 305
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 307
三、湖南三英特旅游智能技術(shù)有限公司 307
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 307
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 308
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 309
四、杭州天邁網(wǎng)絡(luò)有限公司 309
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 309
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 310
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 311
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 313
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 314
五、北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司 314
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 314
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 315
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 315
六、浙江深大智能科技有限公司 316
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 316
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 317
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 317
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 317
七、深圳市鼎游信息技術(shù)有限公司 318
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 318
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 318
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 320
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 321
八、深圳市融創(chuàng)天下科技有限公司 321
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 321
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 322
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 322
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 323
九、天津恒達(dá)文博科技有限公司 324
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 324
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 325
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 326
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 326
十、河南游務(wù)通投資有限公司 327
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 327
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 328
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 328
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 328
第二節(jié) 傳統(tǒng)旅游企業(yè)智慧旅游運(yùn)營(yíng)分析 329
一、中青旅控股股份有限公司 329
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 329
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 329
（三）企業(yè)智慧旅游運(yùn)營(yíng) 331
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 332
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 334
二、中國(guó)國(guó)旅股份有限公司 334
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 334
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 335
（三）企業(yè)智慧旅游運(yùn)營(yíng) 336
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 337
（五）企業(yè)布局情況分析 337
三、香港中旅國(guó)際投資有限公司 338
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 338
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 339
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)資質(zhì)分析 340
（四）企業(yè)布局情況分析 341
四、深圳華僑城股份有限公司 342
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 342
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 342
（三）企業(yè)旅游業(yè)務(wù)分析 343
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 344
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 345
五、北京首旅酒店（集團(tuán)）股份有限公司 345
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 345
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 346
（三）企業(yè)智慧旅游運(yùn)營(yíng) 347
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 348
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 350
六、上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司 350
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 350
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 350
（三）企業(yè)旅游運(yùn)營(yíng)分析 351
（四）企業(yè)業(yè)務(wù)資質(zhì)分析 352
（五）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 352
七、黃山旅游發(fā)展股份有限公司 353
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 353
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 354
（三）企業(yè)旅游運(yùn)營(yíng)分析 355
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 355
八、峨眉山旅游股份有限公司 356
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 356
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 356
（三）企業(yè)智慧旅游運(yùn)營(yíng) 357
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 358
九、上海錦江國(guó)際酒店發(fā)展股份有限公司 358
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 358
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 358
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 360
（四）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 360
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 361
十、華天酒店集團(tuán)股份有限公司 361
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 361
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 361
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析 363
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 363
第三節(jié) 信息化企業(yè)智慧旅游發(fā)展分析 364
一、銀江股份有限公司 364
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 364
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 365
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 366
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 368
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 369
二、大唐電信科技股份有限公司 369
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 369
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 369
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 371
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 372
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 373
三、深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司 373
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 373
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 374
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 375
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 376
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 378
四、北京華勝天成科技股份有限公司 378
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 378
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 379
（三）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 380
（四）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 382
（五）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 383
五、南京匯興博業(yè)數(shù)字設(shè)備有限公司 383
（一）企業(yè)基本發(fā)展情況 383
（二）企業(yè)智慧旅游服務(wù) 384
（三）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 384
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 385
第六篇 投資前景篇 386
第十五章 2018-2022年中國(guó)智慧旅游發(fā)展前景與投資機(jī)會(huì)分析 386
第一節(jié) 2018-2022年智慧旅游發(fā)展前景分析 386
一、旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 386
（一）國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)發(fā)展情況預(yù)測(cè) 386
（二）入境游市場(chǎng)發(fā)展情況預(yù)測(cè) 387
（三）出境游市場(chǎng)發(fā)展情況預(yù)測(cè) 388
（四）中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 389
二、智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)分析 390
（一）實(shí)現(xiàn)旅游管理方式的轉(zhuǎn)變 390
（二）實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化 391
三、智慧旅游發(fā)展前景預(yù)測(cè) 391
（一）智慧旅游市場(chǎng)前景 391
（二）旅游電子商務(wù)前景 392
第二節(jié) 2018-2022年智慧旅游投資機(jī)會(huì)與策略分析 395
一、智慧旅游核心價(jià)值分析 395
（一）科技創(chuàng)新價(jià)值 395
（二）產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值 396
（三）經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值 396
（四）社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值 396
二、智慧旅游發(fā)展機(jī)遇分析 397
三、智慧旅游投資機(jī)會(huì)分析 397
四、智慧旅游發(fā)展策略分析 398
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