在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門(mén)采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。
2017年，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)收入2.93萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)16.74%。由于信息產(chǎn)業(yè)是與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT服務(wù)發(fā)展也為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。同時(shí)，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應(yīng)用，全球IT服務(wù)技術(shù)和市場(chǎng)都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)迅速發(fā)展。截至2017年末，中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1742億元。
隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設(shè)的大潮。在長(zhǎng)期的IT建設(shè)歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)也越來(lái)越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運(yùn)維管理水平，增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，逐漸成為CIO甚至CEO越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。正因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理需求的迅猛增長(zhǎng)，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長(zhǎng)到增速減緩，IT運(yùn)維管理市場(chǎng)在未來(lái)將保持較快增長(zhǎng)速度。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，到2023年我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為4320億元。
第一章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展綜述 8
第一節(jié) IT運(yùn)維管理定界及分類(lèi) 8
一、行業(yè)概念 8
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 8
第二節(jié) IT運(yùn)維管理行業(yè)地位分析 9
一、IT項(xiàng)目生命周期分析 9
二、IT運(yùn)維管理地位分析 10
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 10
一、行業(yè)上游分析 10
二、行業(yè)下游分析 11
三、上下游行業(yè)關(guān)系 12
第二章 2017年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 13
第一節(jié) 2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 13
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 13
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 14
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 15
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 16
五、全國(guó)居民收入增長(zhǎng)分析 17
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 18
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 19
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 20
一、行業(yè)主管部門(mén)及監(jiān)管體制 20
二、行業(yè)相關(guān)政策 20
三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 21
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 25
一、中國(guó)信息化建設(shè)情況分析 25
二、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 27
三、云計(jì)算發(fā)展發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 27
第四節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 28
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 28
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 28
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn) 29
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 29
第三章 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)規(guī)模分析 31
第一節(jié) 全球IT服務(wù)市場(chǎng)主要特點(diǎn) 31
一、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢(shì)明顯 31
二、移動(dòng)服務(wù)快速發(fā)展演進(jìn) 31
三、云計(jì)算成為重要轉(zhuǎn)型方向 31
第二節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析 32
第三節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)基本特點(diǎn)分析 32
第四節(jié) 中國(guó)整體競(jìng)爭(zhēng)格局 34
一、現(xiàn)有廠商競(jìng)爭(zhēng) 34
二、潛在進(jìn)入者與替代產(chǎn)品 36
第四章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè) 37
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 37
一、國(guó)內(nèi)BSM市場(chǎng)概況 37
二、國(guó)內(nèi)OSS市場(chǎng)概況 37
第二節(jié) IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 38
第三節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 38
一、BSM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 39
二、OSS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 41
第四節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景 42
一、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 42
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 43
第五章 IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式及策略分析 44
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長(zhǎng)路徑分析 44
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 44
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式 44
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 44
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)階段模式分析 45
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 45
二、軟件產(chǎn)品化程度 45
三、軟件服務(wù)化程度 45
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 46
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 46
二、差異化的管理 46
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 47
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 47
第六章 IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 48
第一節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)概況 48
一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 48
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局 48
第二節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)格局 49
一、桌面支持外包 49
（一）桌面支持外包特點(diǎn)分析 49
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 50
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 50
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 50
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點(diǎn)分析 51
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 52
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 52
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點(diǎn)分析 53
第三節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素分析 53
一、企業(yè)管理日漸成熟 53
二、運(yùn)維工作日益繁重 54
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì) 54
四、IT服務(wù)公司的成長(zhǎng) 54
第四節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析 54
一、結(jié)果導(dǎo)向模式 54
二、管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向模式 55
第七章 IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 56
第一節(jié) 電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 56
一、電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 56
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 56
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 57
第二節(jié) 政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 58
一、政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 58
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 58
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 59
第三節(jié) 金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 60
一、金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 60
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 60
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 61
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì) 61
第四節(jié) 電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 63
一、電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 63
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 63
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 64
第八章 IT運(yùn)維管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 65
第一節(jié) 國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)案分析 65
一、Kaseya（瑞士） 65
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 65
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 65
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 67
（四）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 69
（五）企業(yè)在華投資分析 69
二、International Business Machines Corporation（美國(guó)IBM） 70
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 70
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 70
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 71
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 72
三、Hewlett-Packard Development Company（美國(guó)HP） 73
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 73
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 73
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 74
（四）企業(yè)在華策略分析 75
四、BMC software（美國(guó)BMC） 75
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 75
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 76
（三）企業(yè)成功案例分析 76
（四）企業(yè)在華情況分析 77
五、CA Technologies（美國(guó)CA） 77
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 77
（二）企業(yè)成功案例分析 78
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 78
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)案分析 79
一、神州泰岳軟件股份有限公司 79
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 79
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 79
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 80
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 81
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 83
二、億陽(yáng)信通股份有限公司 83
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 84
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 84
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 84
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 85
三、北京華勝天成科技股份有限公司 85
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 85
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 86
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 86
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 87
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 87
四、三維通信股份有限公司 88
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 88
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 89
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 93
五、上海天璣科技股份有限公司 93
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 93
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 94
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 94
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 95
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 96
六、北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司 97
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 97
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 97
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 98
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 99
第九章 2018-2023年IT運(yùn)維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險(xiǎn)分析 100
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 100
一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 100
二、行業(yè)利潤(rùn)水平分析 102
三、行業(yè)盈利因素分析 102
（一）有利因素 102
（二）不利因素 104
第二節(jié) 行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 105
一、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 105
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 105
三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 105
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn) 105
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 106
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 106
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 107
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 107
四、從競(jìng)爭(zhēng)向合作共贏轉(zhuǎn)變 108
圖表目錄
圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷 11
圖表 2 2012-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 14
圖表 3 2015-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 15
圖表 4 2012-2017年中國(guó)全部工業(yè)增加值變化趨勢(shì)圖 16
圖表 5 2012-2017年中國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢(shì)圖 17
圖表 6 2012-2017年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額變化趨勢(shì)圖 18
圖表 7 2012-2017年中國(guó)居民人均可支配收入變化趨勢(shì)圖 19
圖表 8 2012-2017年中國(guó)貨物進(jìn)出口總額變化趨勢(shì)圖 20
圖表 9 通用運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型 24
圖表 10 2013-2017年中國(guó)IT服務(wù)收入統(tǒng)計(jì) 33
圖表 11 中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)四象限圖 36
圖表 12 2013-2017年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 39
圖表 13 2018-2023年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)趨勢(shì)圖 44
圖表 14 軟件企業(yè)成長(zhǎng)階段模型 47
圖表 15 2013-2017年中國(guó)第三方IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 49
圖表 16 2013-2017年中國(guó)電信業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 57
圖表 17 2013-2017年中國(guó)金融行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 61
圖表 18 kaseya產(chǎn)品功能表 67
圖表 19 IBM公司主要產(chǎn)品表 72
圖表 20 HP公司主要產(chǎn)品表 74
圖表 21 BMC公司主要產(chǎn)品表 77
圖表 22 BMC公司部分案例表 77
圖表 23 CA公司部分案例表 79
圖表 24 2017年神州泰岳軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 81
圖表 25 2017年神州泰岳軟件股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 82
圖表 26 2013-2017年神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 82
圖表 27 2013-2017年億陽(yáng)信通股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 85
圖表 28 2017年北京華勝天成科技股份有限公司IT業(yè)務(wù)情況表 87
圖表 29 2013-2017年北京華勝天成科技股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 87
圖表 30 三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表 90
圖表 31 三維通信股份有限公司IT解決方案列表 90
圖表 32 2017年三維通信股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 90
圖表 33 2017年三維通信股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 91
圖表 34 2013-2017年三維通信股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 91
圖表 35 上海天璣科技股份有限公司主要服務(wù)列表 95
圖表 36 2017年上海天璣科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 95
圖表 37 2017年上海天璣科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 96
圖表 38 2013-2017年上海天璣科技股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 96
圖表 39 2017年北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 99
圖表 40 2017年北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 99
圖表 41 2013-2017年北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 100
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