2018年11月中國(guó)郵政快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-12-19 10:05
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中商情報(bào)網(wǎng)訊：日前，從國(guó)家郵政局了解到，全國(guó)2018年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況已發(fā)布。以下為具體內(nèi)容：

一、總體情況

2018年11月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴233631件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的6213件，占總申訴量的2.7%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的227418件，占總申訴量的97.3%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5482件，比上年同期下降78.6%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的499件，占有效申訴量的9.1%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4983件，占有效申訴量的90.9%。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.1萬(wàn)元。11月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿意率為99.4%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.2%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.8%。

11月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有25件，與去年同期相同。

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