2018年11月中國郵政快遞行業(yè)消費者投訴分析（附圖表）
來源：中商產業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-12-19 10:05
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三、快遞服務申訴情況

（一）消費者對快遞服務問題申訴情況

11月，消費者對快遞服務問題申訴227418件，同比下降30.1%。

（二）消費者對快遞服務問題有效申訴情況

11月，消費者對快遞服務問題有效申訴4983件，環(huán)比增長17.9%，同比下降79.2%。

2018年11月消費者對快遞服務問題有效申訴情況統(tǒng)計表

11月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的32.6%、28.4%和23.5%。消費者對快遞服務問題有效申訴的環(huán)比均呈增長趨勢。同比僅代收貨款問題小幅增長。

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