二、良品鋪?zhàn)愉N售模式分析

近年來(lái)，良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)構(gòu)建門店終端、電商平臺(tái)、移動(dòng)APP、O2O銷售平臺(tái)等全方位的銷售渠道，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個(gè)觸點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)消費(fèi)者需求，智能推送與消費(fèi)者需求匹配的信息，形成了“不斷接近終端、隨時(shí)提供服務(wù)”的銷售渠道布局。報(bào)告期內(nèi)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括加盟及一般特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、直營(yíng)零售業(yè)務(wù)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其中，加盟及一般特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的客戶均為個(gè)人控制的加盟門店;直營(yíng)零售業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)的B2C模式主要面向終端顧客銷售，其客戶主要為個(gè)人。因此，公司向個(gè)人及個(gè)體工商戶進(jìn)行銷售的金額及比例較高。目前，公司主要銷售模式的情況如下：

（1）線下銷售模式

公司線下銷售模式主要包括直營(yíng)門店、加盟門店、大客戶團(tuán)購(gòu)和O2O外賣四種。

資料來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

①直營(yíng)門店模式

直營(yíng)門店模式是指公司直接在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)設(shè)連鎖門店，公司對(duì)各個(gè)門店進(jìn)行統(tǒng)一管理，面向終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售。截至2018年6月30日，公司共有直營(yíng)門店736家。

②加盟門店模式

加盟門店模式是公司為加盟商提供商標(biāo)、商品、管理營(yíng)運(yùn)方法等在內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，由加盟商開(kāi)設(shè)門店向終端消費(fèi)者銷售。截至2018年6月30日，公司共有加盟門店1,356家。公司加盟模式的收入來(lái)源主要包括產(chǎn)品批發(fā)、門店輔助管理服務(wù)和一般特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

產(chǎn)品批發(fā)：公司向加盟門店進(jìn)行產(chǎn)品批發(fā)而收取的相關(guān)貨款收入。門店輔助管理服務(wù)：加盟商可以選擇由公司為其加盟門店提供包括商品信息維護(hù)、庫(kù)存監(jiān)控等門店輔助管理服務(wù)，并由公司收取相應(yīng)的輔助管理服務(wù)費(fèi)。

一般特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)：加盟門店向公司支付一般特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，公司向其提供品牌資源使用權(quán)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等一般特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

③團(tuán)購(gòu)模式

對(duì)于大批量采購(gòu)或定制采購(gòu)需求，公司設(shè)置有門店O2O業(yè)務(wù)中心，可根據(jù)客戶要求對(duì)產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品組合等進(jìn)行定制安排，以滿足其個(gè)性化需求，團(tuán)購(gòu)模式主要針對(duì)企事業(yè)單位進(jìn)行拓展。

④O2O外賣模式

公司的O2O業(yè)務(wù)主要是面向大眾消費(fèi)者開(kāi)展的本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者在各類O2O平臺(tái)上選擇就近門店下單后，由門店通過(guò)第三方配送服務(wù)商在一定時(shí)間內(nèi)送達(dá)至消費(fèi)者。目前，公司已推出了手機(jī)APP自營(yíng)O2O平臺(tái)，并打通了美團(tuán)、餓了么、京東、支付寶等第三方O2O平臺(tái)。

在O2O外賣模式中，公司需承擔(dān)因自身產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的相關(guān)損失和責(zé)任。公司與主要第三方平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任均有較為明確的約定，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，雙方即按照協(xié)議的約定履行。報(bào)告期內(nèi)，公司與相關(guān)第三方平臺(tái)不存在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)偟募m紛或訴訟。