2023年中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)鏈圖譜研究分析（附產(chǎn)業(yè)鏈全景圖）
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2023-12-20 17:35
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中商情報(bào)網(wǎng)訊：中國(guó)客服行業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，分別為傳統(tǒng)電話客服、PC端網(wǎng)頁(yè)在線客服及智能客服。當(dāng)前，隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟，越來(lái)越多的商家使用智能客服取代人工客服，我國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

一、產(chǎn)業(yè)鏈

智能客服產(chǎn)業(yè)鏈上游為基礎(chǔ)設(shè)施與智能技術(shù)，包括人工智能芯片、AI大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、電信運(yùn)營(yíng)等；中游為智能客服產(chǎn)品，主要包括在線客服、語(yǔ)音客服、數(shù)字人客服、智能質(zhì)檢、輔助機(jī)器人等；下游應(yīng)用于金融、電商、物流、消費(fèi)、政務(wù)、泛娛樂(lè)、教育、交通、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域。

資料來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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