根據(jù)易觀近期發(fā)布《2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaSCRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣》，易觀對(duì)2015年至2017年主要企業(yè)級(jí)SaaSCRM廠商在實(shí)力矩陣中所處的位置以及廠商現(xiàn)有資源和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

易觀分析認(rèn)為，中國(guó)SaaSCRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)管理和移動(dòng)社交等新技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)了SaaSCRM市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與資源的競(jìng)爭(zhēng)。而用戶(hù)現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、資本實(shí)力、品牌與聲望、生態(tài)模式則是評(píng)價(jià)廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國(guó)SaaSCRM產(chǎn)品的滲透率還相對(duì)較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaSCRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國(guó)企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷(xiāo)售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類(lèi)型企業(yè)銷(xiāo)售管理問(wèn)題的差異化產(chǎn)品將成為SaaSCRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營(yíng)銷(xiāo)推廣能力是評(píng)價(jià)SaaSCRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性，同時(shí)具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力能夠把創(chuàng)新性提供給市場(chǎng)并獲取較高的市場(chǎng)認(rèn)可。

2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaSCRM市場(chǎng)領(lǐng)先者：超客營(yíng)銷(xiāo)、騰訊企點(diǎn)、紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、紅圈營(yíng)

新進(jìn)入者：超客營(yíng)銷(xiāo)、騰訊企點(diǎn)

新退出者：無(wú)

騰訊旗下SocialCRM產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)”作為重點(diǎn)打造的社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，全面整合騰訊資源和能力，企業(yè)可以通過(guò)QQ、微信、公眾號(hào)、QQ群、電話(huà)等多個(gè)渠道接待線上線下的用戶(hù)，留存來(lái)自不同渠道的客戶(hù)線索，幫助企業(yè)通過(guò)社交渠道完成客戶(hù)溝通、沉淀、管理到最終轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售閉環(huán)。同時(shí)，騰訊企點(diǎn)還通過(guò)分析客戶(hù)的來(lái)源、軌跡、溝通時(shí)間等數(shù)據(jù)幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的效率與效果，提升服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量。騰訊企點(diǎn)結(jié)合了騰訊18年的大數(shù)據(jù)積累，能夠通過(guò)多個(gè)維度精準(zhǔn)描繪出客戶(hù)群像，幫助企業(yè)進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放，最終提升企業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化價(jià)值與效率。預(yù)計(jì)騰訊企點(diǎn)在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

用友優(yōu)普于2015年8月發(fā)布了移動(dòng)CRM營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)“超客營(yíng)銷(xiāo)”，旨在為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。與其他SaaSCRM存在顯著的差異性，超客營(yíng)銷(xiāo)能夠集成ERP并實(shí)現(xiàn)行業(yè)細(xì)分。用友優(yōu)普在打造一體化、平臺(tái)化、集中化的商業(yè)平臺(tái)上具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。其首創(chuàng)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)模式在SaaSCRM市場(chǎng)不僅僅是客戶(hù)資源管理，而是真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)聚合、業(yè)績(jī)管理、行為管理、粉絲互動(dòng)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)環(huán)節(jié)完整地覆蓋了營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，不僅管理銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售行為，而且通過(guò)與客戶(hù)的交互為企業(yè)帶來(lái)更多生意。預(yù)計(jì)超客營(yíng)銷(xiāo)在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

紛享銷(xiāo)客致力于在基礎(chǔ)CRM功能以及在此之上的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)連接，提供場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的方式讓企業(yè)更加容易接受移動(dòng)CRM的理念以及產(chǎn)品功能。2016年，紛享銷(xiāo)客宣布完成E輪、E+輪共計(jì)7000萬(wàn)美元融資。紛享銷(xiāo)客將CRM與OA、手機(jī)與PC進(jìn)行了融通。除此之外，紛享銷(xiāo)客推出了移動(dòng)CRM、小助手系列、項(xiàng)目管理等增值功能。在SaaSCRM領(lǐng)域，紛享銷(xiāo)客在資金、技術(shù)、市場(chǎng)占有率方面具一定優(yōu)勢(shì)。紛享銷(xiāo)客將聚焦銷(xiāo)售管理領(lǐng)域，著力發(fā)展CRM以及分銷(xiāo)管理兩個(gè)層面。紛享銷(xiāo)客將重點(diǎn)打造PaaS平臺(tái)，滿(mǎn)足行業(yè)定制化以及企業(yè)個(gè)性化需求，為企業(yè)提供完整的一站式銷(xiāo)售管理平臺(tái)服務(wù)。預(yù)計(jì)紛享銷(xiāo)客在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。