在各巨大成交額的背后會(huì)有多少水分？這些數(shù)字是否真實(shí)呢？電商大促過后往往也是消費(fèi)投訴糾紛高峰期，“雙十一”狂歡過后，總留下“一地雞毛”?！半p十一”期間各種的低價(jià)誘惑、贈(zèng)品贈(zèng)券等營(yíng)銷手段五花八門，從近年“雙十一”消費(fèi)情況看，一些不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不斷暴露出貨不對(duì)板、價(jià)實(shí)不符、假冒偽劣、刷單炒信、信息泄露等問題，致使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量也連創(chuàng)新高，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

今年是“雙十一”正值周末，在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多等各大電商平臺(tái)推動(dòng)下，掀起了一陣全民網(wǎng)購(gòu)狂歡。今年“雙十一”消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升，各類消費(fèi)陷阱整改得怎么樣了？消費(fèi)者投訴是否有所降低呢？天貓2135億的巨大數(shù)字是否真實(shí)，這次天貓“雙十一”結(jié)束后，網(wǎng)上有一些造謠者在抹黑淘寶，說這次天貓雙十一成交額超高退貨率也超高，支付寶退款系統(tǒng)因?yàn)榇罅客丝畋紳⒌鹊炔粚?shí)消息。在這種情況下，淘寶必須拿出一些數(shù)據(jù)才可以給予辟謠。

11月19日，阿里公布“雙十一”的一些數(shù)據(jù)，截止11月18日超過11億件包裹被送達(dá)，退貨率只有0.06。

資料來源：天貓

此外，11月20日，《2018年“雙11”消費(fèi)投訴與體驗(yàn)報(bào)告》發(fā)布。據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)用戶有效投訴量同比增長(zhǎng)27.81%，增速明顯。從投訴占比看，零售電商平臺(tái)占比將近總量的一半，表明促銷依舊是“雙十一”的主流，消費(fèi)參與熱度較高且問題較多。

投訴數(shù)量逐年上升

從“雙十一”投訴數(shù)量來看：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年11月1日-15日期間投訴平臺(tái)接到全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶維權(quán)案例與2017年同期相比增加27.81%，增速明顯。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

國(guó)內(nèi)零售電商投訴占比近半壁江山

從投訴領(lǐng)域來看：2018年“雙十一”國(guó)內(nèi)零售電商投訴占比為45.3%，其次為跨境進(jìn)口電商5.8%，其它投訴占比為48.8%。從投訴占比來看，國(guó)內(nèi)零售電商平臺(tái)占比將近總量的一半，表明“雙十一”依舊是以國(guó)內(nèi)零售促銷主流，消費(fèi)參與熱度較高，且問題較多，較為突出。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理