退款問(wèn)題投訴最多，成重災(zāi)區(qū)！

從2018“雙十一”投訴問(wèn)題來(lái)看：退款問(wèn)題成為消費(fèi)者們投訴重災(zāi)區(qū)，其投訴占比達(dá)19.10%；其次，虛假促銷投訴排名第二，占比為11.81%；發(fā)貨問(wèn)題投訴則位列第三，投訴占比為10.18%。除此之外，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比為8.29%，霸王條款投訴占比為6.66%，商品質(zhì)量問(wèn)題投訴占比為6.16%，售后服務(wù)問(wèn)題投訴占比為5.15%，退換貨難投訴占比為4.52%，網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題投訴占比為4.27%，訂單問(wèn)題投訴占比4.15%，這些問(wèn)題均為2018“雙十一”10大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

綜上所述，在電商大促期間，不少問(wèn)題日益凸顯，也從一個(gè)側(cè)面反映出了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在逐步提高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)達(dá)的今天，我們每個(gè)人必然都要充當(dāng)消費(fèi)者的角色。從理論上看，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就產(chǎn)品購(gòu)銷或服務(wù)提供平等協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，雙方的權(quán)利都應(yīng)得到平等地、充分地尊重和保障。但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的權(quán)利卻屢屢遭到侵犯，根本原因是消費(fèi)者是一個(gè)個(gè)分散的個(gè)體，與作為實(shí)體的經(jīng)營(yíng)者相比，無(wú)論從信息、實(shí)力等各方面分析，皆處于劣勢(shì)。我們消費(fèi)時(shí)隨時(shí)可能遇到假冒偽劣、無(wú)恥欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、一賣了之、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象，此時(shí)，作為消費(fèi)者、作為經(jīng)營(yíng)者的上帝，我們應(yīng)該利用合法途徑和程序，理直氣壯地切實(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益，找回上帝的尊嚴(yán)。

更多內(nèi)容請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)電商行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究報(bào)告》。