2135億的背后阿里退貨率只有0.06？“雙十一”退款問題成重災(zāi)區(qū)（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-11-21 15:38
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廣東投訴占比最大

從投訴地域分布數(shù)據(jù)顯示：2018年“雙十一”期間，廣東成投訴第一大省，投訴占比達(dá)18.216%；其次為北京，投訴占比為7.915%；浙江則以7.538%的投訴占比排名第三。除此之外，江蘇（7.412%）、上海（5.653%）、湖北（4.774%）、山東（4.397%）、四川（4.020%）、福建（3.769%）、遼寧（3.392%）均進(jìn)入了投訴消費(fèi)者集中的十大地區(qū)。截至“雙十一”當(dāng)日24:00，各城市成交額排名依次為，上海、北京、杭州、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、蘇州、南京，也與之消費(fèi)投訴較多地區(qū)相適應(yīng)。此外，數(shù)據(jù)也表明東部沿海地區(qū)依舊是投訴消費(fèi)者密集的地區(qū)，與該地區(qū)的網(wǎng)購消費(fèi)力和用戶維權(quán)意識相對較高有直接聯(lián)系。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

投訴以男性居多

從投訴性別來看：2018年“雙十一”男性投訴消費(fèi)者占比達(dá)52.3%，占比超半壁江山。其次，女性占比為47.7%。由此可見，當(dāng)前男性在電商促銷中的參與度不低于女性，而當(dāng)遇到問題時(shí)，男性消費(fèi)者維權(quán)意識高于女性。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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