商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型研究

勝任力概念由麥克利蘭于1973年提出后，勝任力的理論研究和實(shí)際應(yīng)用隨即風(fēng)靡美國(guó)、英國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。許多著名的公司，如AT&T、IBM等都建立了自己的勝任力體系。勝任力系統(tǒng)的合理使用可以降低員工離職率，從而節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。由于它具有動(dòng)態(tài)性，還可應(yīng)付組織突如其來的變化，最重要的是，它可以激發(fā)員工的潛能、提高績(jī)效、給組織帶來最大的價(jià)值。因此勝任力模型是21世紀(jì)一個(gè)非常重要的工作發(fā)展體系。勝任力模型正迅速地成為本世紀(jì)商業(yè)銀行工作發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。

本期專題主要討論商業(yè)銀行如何在實(shí)際工作中應(yīng)用勝任力模型對(duì)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行能力提升。

第一部分，旨在通過對(duì)內(nèi)涵及研究概況的闡述，形成對(duì)勝任力模型的基本認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上分析勝任力模型在商業(yè)銀行人才選拔、績(jī)效考核和培訓(xùn)三個(gè)方面的作用，形成對(duì)勝任力模型的全面認(rèn)識(shí)，并由此引出公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型。

第二部分，分為兩個(gè)層面，兩個(gè)層面為整體與部分的關(guān)系。第一層為對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型的整體分析，第二層為模塊內(nèi)涵及經(jīng)典案例解析。通過兩部分的分析，構(gòu)造對(duì)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型的由點(diǎn)到面的認(rèn)知。

第三部分，從培訓(xùn)及績(jī)效考核兩個(gè)方面介紹模型在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的應(yīng)用，并加以國(guó)內(nèi)J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的案例解析，對(duì)目前國(guó)內(nèi)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)提供合理參考。

第四部分，首先分析對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型在國(guó)內(nèi)研究及應(yīng)用中存在的問題，指出模型使用中的不足。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)提出的問題探索解決方案，為銀行對(duì)模型的利用提供可行性建議。

第一部分  勝任力模型在商業(yè)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀
一、勝任力模型在國(guó)內(nèi)的發(fā)展綜述
（一）我國(guó)銀行業(yè)勝任力模型應(yīng)用的必然性
（二）勝任力模型在國(guó)內(nèi)的研究概況
二、勝任力模型在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的功用
（一）勝任力模型有助于推進(jìn)人才選拔的科學(xué)進(jìn)展
（二）勝任力模型有助于建立科學(xué)的績(jī)效考核體系
（三）勝任力模型有助于銀行員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建

第二部分  對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型及內(nèi)涵解析
一、對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型
（一）對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型研究方法
（二）對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型分析
二、對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力內(nèi)涵及案例解析
（一）把握信息能力
（二）拓展演示能力
（三）參謀顧問能力
（四）客戶關(guān)系管理
（五）自我激勵(lì)控制
（六）協(xié)調(diào)溝通能力

第三部分  對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型在國(guó)內(nèi)銀行的應(yīng)用
一、對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型在國(guó)內(nèi)銀行的應(yīng)用
（一）對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型在培訓(xùn)中的應(yīng)用
（二）對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型在績(jī)效考核中的應(yīng)用
二、基于勝任力模型的J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)案例
（一）背景介紹
（二）職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)整體方案
（三）J銀行客戶經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建過程及結(jié)果
（四）J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃方案的實(shí)施

第四部分  對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型存在的問題及解決方案
一、對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型存在的問題
（一）現(xiàn)有勝任力模型指標(biāo)體系不夠完整
（二）能力與職級(jí)關(guān)系缺乏明確的對(duì)應(yīng)
（三）沒有在模型基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系
二、對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力模型問題對(duì)策
（一）構(gòu)建完善的勝任力指標(biāo)庫(kù)
（二）能力分層并逐級(jí)對(duì)應(yīng)
（三）設(shè)計(jì)對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系