第一章 B2C電子商務(wù)概述 1

第一節(jié)電子商務(wù)介紹 1

一、電子商務(wù)的概念及分類(lèi) 1

二、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 2

三、電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境 4

第二節(jié) B2C電子商務(wù)介紹 6

一、B2C模式概述 6

二、B2C電子商務(wù)模式具體分類(lèi) 6

 

第二章 2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境解析 8

第一節(jié)政策環(huán)境 8

一、中國(guó)電子商務(wù)政策法規(guī)體系簡(jiǎn)述 8

二、政府積極引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)有序發(fā)展 9

三、我國(guó)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)行為管理 10

四、2013年政府規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)發(fā)展 11

五、我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)"十二五"政策導(dǎo)向分析 13

六、電子商務(wù)模式規(guī)范 26

七、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范 39

八、商務(wù)部"十二五"電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn) 42

第二節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 50

一、2012年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 50

二、2013年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 66

三、我國(guó)積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí) 72

四、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)"十二五"發(fā)展形勢(shì)分析 76

第三節(jié)社會(huì)環(huán)境 78

一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r 78

二、我國(guó)網(wǎng)商隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大 83

三、社會(huì)信用體系建設(shè)已初見(jiàn)成效 84

 

第二部分電子商務(wù)行業(yè)深度分析

第三章 2013年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 86

第一節(jié)世界電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 86

一、世界電子商務(wù)的發(fā)展與興起 86

二、世界電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)支撐和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 88

三、全球電子商務(wù)市場(chǎng)特征分析 90

四、歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的動(dòng)因 91

五、拉美地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展迅猛 92

六、歐盟國(guó)家企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況 92

七、金融危機(jī)給全球電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)增長(zhǎng)動(dòng)力 93

第二節(jié)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 94

一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及景氣度分析 94

二、中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展 95

三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 102

四、我國(guó)第三方支付市場(chǎng)特征及規(guī)模分析 105

五、電子商務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)客戶群體分析 108

六、電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)心理分析 110

第三節(jié)電子商務(wù)行業(yè)的盈利分析 112

一、中國(guó)電子商務(wù)的基本盈利模式 112

二、電子商務(wù)通過(guò)改變傳統(tǒng)溝通方式尋找盈利點(diǎn) 113

三、電子商務(wù)企業(yè)贏利的三大原則 114

四、企業(yè)電子商務(wù)盈利的關(guān)鍵要點(diǎn) 115

第四節(jié)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題及策略 117

一、中國(guó)電子商務(wù)存在的不足 117

二、電子商務(wù)行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)加大 118

三、電子商務(wù)面臨物流和售后服務(wù)制約 120

四、中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的主要障礙與對(duì)策 122

五、西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策 126

六、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的原則與模式選擇 129

七、開(kāi)展電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理實(shí)施措施 134

 

第四章 2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展新形態(tài)透析 136

第一節(jié)中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展概況 136

一、中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程 136

二、中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特色及景氣度分析 137

三、2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展盤(pán)點(diǎn) 138

四、我國(guó)B2C電子商務(wù)主要盈利模式分析 140

五、呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析 142

第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析 144

一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì) 144

二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 144

三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r分析 146

四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要因素 147

五、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗(yàn) 149

第三節(jié) B2C電子商務(wù)物流問(wèn)題分析 150

一、B2C類(lèi)電子商務(wù)的主要物流形式 150

二、B2C電子商務(wù)貨物配送剖析 150

三、B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究 153

第四節(jié) B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策 156

一、我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 156

二、我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 158

三、構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展 159

 

第五章 2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析 163

第一節(jié)國(guó)際電子商務(wù)零售市場(chǎng) 163

一、2012全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)預(yù)測(cè) 163

二、中國(guó)臺(tái)灣B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 164

三、2013年美國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)發(fā)展分析 165

四、2015年美國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 165

第二節(jié)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況 166

一、B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析 166

二、B2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)發(fā)展分析 170

三、B2C模式電子商務(wù)的顧客滿意度解析 171

第三節(jié) 2012-2013年中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)分析 172

一、2012年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)企業(yè)排名分析 172

二、2012年我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析 173

三、2013年我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)排名分析 175

四、2013年我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析 175

第四節(jié) B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 177

一、中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局剖析 177

二、中國(guó)B2C市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)分析 177

三、網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 179

四、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策 182

第五節(jié) B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)分析 185

一、B2C電子商務(wù)企業(yè)的生存狀況 185

二、B2C電子商務(wù)的主要贏利條件 186

三、B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的無(wú)形成本分析 187

第六節(jié) B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析 191

一、B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體策略 191

二、3G時(shí)代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)新模式分析 194

三、B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要問(wèn)題分析 196

四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略 197

 

第六章 2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用探析 198

第一節(jié) 3C產(chǎn)品 198

一、IT產(chǎn)品B2C網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展趨好 198

二、中國(guó)3C類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 202

三、我國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析 204

四、筆記本B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 206

五、手機(jī)B2C電子商務(wù)發(fā)展探析 206

六、家電B2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r剖析 208

第二節(jié)母嬰產(chǎn)品 209

一、國(guó)外母嬰B2C市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式分析 209

二、我國(guó)母嬰B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析 210

三、母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作 210

四、我國(guó)母嬰類(lèi)B2C市場(chǎng)前景看好 211

第三節(jié)服裝 212

一、中國(guó)服裝B2C市場(chǎng)發(fā)展分析 212

二、網(wǎng)盛打造服裝B2C新模式 213

三、服裝B2C的發(fā)展模式分析 215

四、服裝B2C發(fā)展的兩大要素 215

五、品質(zhì)是內(nèi)衣B2C發(fā)展的關(guān)鍵因素 216

第四節(jié) B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 216

一、B2C旅游電子商務(wù)出現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的另類(lèi)新模式 216

二、化妝品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的三方策略 217

三、我國(guó)珠寶類(lèi)B2C市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 218

 

第三部分 B2C電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

第七章 B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析 220

第一節(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 220

一、公司簡(jiǎn)介 220

二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷程 220

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大規(guī)模向開(kāi)放式綜合B2C擴(kuò)張 222

四、2009-2013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)狀況分析 223

五、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 230

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 230

第二節(jié)麥考林 231

一、公司簡(jiǎn)介 231

二、2009-2013年麥考林經(jīng)營(yíng)狀況分析 231

三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 235

四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 235

第三節(jié)卓越亞馬遜 236

一、公司簡(jiǎn)介 236

二、2013年卓越亞馬遜正式開(kāi)放賣(mài)家平臺(tái) 237

三、卓越亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略 238

四、卓越亞馬遜成功經(jīng)驗(yàn)探析 239

第四節(jié)京東商城 240

一、公司簡(jiǎn)介 240

二、京東商城的發(fā)展概況 241

三、京東商城的品牌發(fā)展策略 243

四、京東商城的戰(zhàn)略規(guī)劃解析 244

第五節(jié)淘寶網(wǎng) 245

一、公司簡(jiǎn)介 245

二、淘寶進(jìn)軍B2C的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn) 245

三、2008-2013年淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況 246

四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 253

五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 253

第六節(jié)其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹 254

一、中國(guó)新蛋網(wǎng) 254

二、Vancl凡客誠(chéng)品 255

三、麥包包 256

 

第四部分 B2C電子商務(wù)行業(yè)投資前景展望

第八章2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資及前景分析 258

第一節(jié) B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析 258

一、2013年中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)投資狀況 258

二、2013年我國(guó)B2C行業(yè)投融資分析 258

三、中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)投資機(jī)會(huì)簡(jiǎn)述 259

四、投資B2C電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析 260

第二節(jié)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇及熱點(diǎn) 261

一、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇 261

二、三網(wǎng)融合為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇 261

三、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將面臨巨大政策機(jī)遇 262

四、未來(lái)三年中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn) 262

 

第九章2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資前景預(yù)測(cè) 265

第一節(jié) 2013年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)投資概況 265

一、我國(guó)B2C行業(yè)投融資分析 265

二、B2C電子商務(wù)具有良好的投資價(jià)值 265

三、B2C電子商務(wù)投資環(huán)境利好 266

第二節(jié)2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)面臨的發(fā)展機(jī)遇及熱點(diǎn) 268

一、B2C電子商務(wù)投資熱點(diǎn) 268

二、B2C電子商務(wù)投資吸引力分析 270

三、B2C電子商務(wù)投資政策機(jī)遇 271

第三節(jié)2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 272

一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 272

二、金融風(fēng)險(xiǎn)分析 273

三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 273

四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 273

第四節(jié) VC風(fēng)險(xiǎn)投資B2C電子商務(wù)網(wǎng)站5大指標(biāo) 274

第五節(jié)專(zhuān)家建議 277

 

第十章2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展前景展望及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 281

第一節(jié)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 281

一、中國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢(shì)解析 281

二、中國(guó)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì) 286

三、電子商務(wù)+SaaS的發(fā)展空間廣闊 287

四、中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn) 289

第二節(jié)2014-2018年B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 290

一、我國(guó)B2C電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 290

二、B2C電子商務(wù)將走向細(xì)分 292

第三節(jié) B2C電子商務(wù)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析 293

一、2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 293

二、2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)盈利預(yù)測(cè)分析 296

三、2014-2018年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)融資預(yù)測(cè)296