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2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報(bào)告
2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報(bào)告
報(bào)告編碼:D288328 263992 了解中商產(chǎn)業(yè)研究院實(shí)力
出版日期:2014年1月
報(bào)告頁碼:70 圖表:50
服務(wù)方式:電子版或紙介版
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服務(wù)咨詢:400-666-1917(全國免費(fèi)服務(wù)熱線,貼心服務(wù))
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英文版全價(jià):USD 5500 電子版:USD 5000 紙介版:USD 5000

內(nèi)容概括

  2013年,中國大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動(dòng)力,產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟,吸引了世界范圍內(nèi)越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設(shè)備提供商的加入,為中國呼叫中心帶來了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷深化發(fā)展,呼叫中心在商業(yè)模式上持續(xù)創(chuàng)新,3G業(yè)務(wù)的發(fā)展刺激了電信行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求不斷增加,激發(fā)了呼叫中心建設(shè)的新一輪的浪潮。同時(shí),中國兩化深度融合為呼叫中心市場的穩(wěn)步發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

  面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢,發(fā)布的《2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報(bào)告》,將幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律,更深入地透視市場格局和變化趨勢。

  深度量化的3年市場預(yù)測:運(yùn)用強(qiáng)大的原始數(shù)據(jù)積累和科學(xué)的預(yù)測方法,結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)分析,對(duì)未來市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測,就整體和細(xì)分市場展開建模回歸與專家校驗(yàn),給出有價(jià)值的趨勢分析與定量預(yù)測結(jié)果。

  深入梳理細(xì)分市場結(jié)構(gòu):基于重點(diǎn)廠商的深度研究,提供對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態(tài)勢的精準(zhǔn)把握,清晰展現(xiàn)市場發(fā)展方向。

  全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究:透視主流廠商產(chǎn)品策略、營銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等成功要素,把脈各類用戶的需求期望,輔助企業(yè)經(jīng)營決策。

報(bào)告目錄

研究對(duì)象
主要結(jié)論
重要發(fā)現(xiàn)
一、2013年全球呼叫中心市場概述
(一) 市場規(guī)模與增長
(二) 基本特點(diǎn)
(三) 主要國家與地區(qū)
1、美國
2、歐洲
3、日本
4、亞太(不含日本)
二、2013年中國呼叫中心市場概述
(一) 市場規(guī)模與增長
(二) 基本特點(diǎn)
(三) 市場結(jié)構(gòu)分析
(四) 品牌市場份額分析
三、市場影響因素分析
(一) 競爭格局
(二) 市場驅(qū)動(dòng)力
(三) 阻礙因素
四、2014-2016年中國呼叫中心市場趨勢分析
(一) 產(chǎn)品與技術(shù)
(二) 價(jià)格
(三) 渠道
(四) 服務(wù)
五、2014-2016年中國呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
(一) 2014-2016年中國呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測
(二) 2014-2016年中國呼叫中心市場結(jié)構(gòu)預(yù)測
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2、區(qū)域結(jié)構(gòu)
3、垂直結(jié)構(gòu)
4、平行結(jié)構(gòu)
六、中國呼叫中心市場競爭分析
(一) 整體競爭格局
1、現(xiàn)有廠商間競爭
2、潛在進(jìn)入者
(二) 重點(diǎn)廠商競爭策略分析
1、Avaya
2、阿爾卡特朗訊
3、……
七、建議

表目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場規(guī)模
2011-2013年中國呼叫中心市場規(guī)模
2011-2013年中國呼叫中心市場細(xì)分產(chǎn)品規(guī)模及增長
……

圖目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場規(guī)模與增長
2011-2013年中國呼叫中心市場規(guī)模與增長
2013年中國呼叫中心市場主力廠商市場規(guī)模
……

版權(quán)聲明

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中商產(chǎn)業(yè)研究院教授為鄂爾多斯市作資本招商專題培訓(xùn)

2024年12月9日,內(nèi)蒙古鄂爾多斯市創(chuàng)新資本招商培訓(xùn)班在深圳舉辦,中商產(chǎn)業(yè)研究院袁健教授應(yīng)邀為培訓(xùn)班學(xué)員...

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中商產(chǎn)業(yè)研究院專家為吉林省產(chǎn)業(yè)招商工作建言獻(xiàn)策

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中商產(chǎn)業(yè)研究院赴云南迪慶州開展培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力調(diào)研工作

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中商產(chǎn)業(yè)研究院專家受邀為甘肅省作產(chǎn)業(yè)招商專題培訓(xùn)

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