2013年，中國大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動力，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，吸引了世界范圍內(nèi)越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設(shè)備提供商的加入，為中國呼叫中心帶來了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。隨著云計算技術(shù)的不斷深化發(fā)展，呼叫中心在商業(yè)模式上持續(xù)創(chuàng)新，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展刺激了電信行業(yè)對呼叫中心的需求不斷增加，激發(fā)了呼叫中心建設(shè)的新一輪的浪潮。同時，中國兩化深度融合為呼叫中心市場的穩(wěn)步發(fā)展提供了強勁動力。

　　面對新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢，發(fā)布的《2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報告》，將幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律，更深入地透視市場格局和變化趨勢。

　　深度量化的3年市場預(yù)測：運用強大的原始數(shù)據(jù)積累和科學(xué)的預(yù)測方法，結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)分析，對未來市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，就整體和細(xì)分市場展開建模回歸與專家校驗，給出有價值的趨勢分析與定量預(yù)測結(jié)果。

　　深入梳理細(xì)分市場結(jié)構(gòu)：基于重點廠商的深度研究，提供對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態(tài)勢的精準(zhǔn)把握，清晰展現(xiàn)市場發(fā)展方向。

　　全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究：透視主流廠商產(chǎn)品策略、營銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等成功要素，把脈各類用戶的需求期望，輔助企業(yè)經(jīng)營決策。

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