2013年,中國大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動力,產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟,吸引了世界范圍內(nèi)越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設(shè)備提供商的加入,為中國呼叫中心帶來了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。隨著云計算技術(shù)的不斷深化發(fā)展,呼叫中心在商業(yè)模式上持續(xù)創(chuàng)新,3G業(yè)務(wù)的發(fā)展刺激了電信行業(yè)對呼叫中心的需求不斷增加,激發(fā)了呼叫中心建設(shè)的新一輪的浪潮。同時,中國兩化深度融合為呼叫中心市場的穩(wěn)步發(fā)展提供了強勁動力。
面對新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢,發(fā)布的《2013-2014年中國呼叫中心市場研究年度報告》,將幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律,更深入地透視市場格局和變化趨勢。
深度量化的3年市場預(yù)測:運用強大的原始數(shù)據(jù)積累和科學(xué)的預(yù)測方法,結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)分析,對未來市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測,就整體和細(xì)分市場展開建模回歸與專家校驗,給出有價值的趨勢分析與定量預(yù)測結(jié)果。
深入梳理細(xì)分市場結(jié)構(gòu):基于重點廠商的深度研究,提供對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態(tài)勢的精準(zhǔn)把握,清晰展現(xiàn)市場發(fā)展方向。
全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究:透視主流廠商產(chǎn)品策略、營銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等成功要素,把脈各類用戶的需求期望,輔助企業(yè)經(jīng)營決策。
研究對象
主要結(jié)論
重要發(fā)現(xiàn)
一、2013年全球呼叫中心市場概述
(一) 市場規(guī)模與增長
(二) 基本特點
(三) 主要國家與地區(qū)
1、美國
2、歐洲
3、日本
4、亞太(不含日本)
二、2013年中國呼叫中心市場概述
(一) 市場規(guī)模與增長
(二) 基本特點
(三) 市場結(jié)構(gòu)分析
(四) 品牌市場份額分析
三、市場影響因素分析
(一) 競爭格局
(二) 市場驅(qū)動力
(三) 阻礙因素
四、2014-2016年中國呼叫中心市場趨勢分析
(一) 產(chǎn)品與技術(shù)
(二) 價格
(三) 渠道
(四) 服務(wù)
五、2014-2016年中國呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
(一) 2014-2016年中國呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測
(二) 2014-2016年中國呼叫中心市場結(jié)構(gòu)預(yù)測
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2、區(qū)域結(jié)構(gòu)
3、垂直結(jié)構(gòu)
4、平行結(jié)構(gòu)
六、中國呼叫中心市場競爭分析
(一) 整體競爭格局
1、現(xiàn)有廠商間競爭
2、潛在進(jìn)入者
(二) 重點廠商競爭策略分析
1、Avaya
2、阿爾卡特朗訊
3、……
七、建議
表目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場規(guī)模
2011-2013年中國呼叫中心市場規(guī)模
2011-2013年中國呼叫中心市場細(xì)分產(chǎn)品規(guī)模及增長
……
圖目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場規(guī)模與增長
2011-2013年中國呼叫中心市場規(guī)模與增長
2013年中國呼叫中心市場主力廠商市場規(guī)模
……
?本報告所有內(nèi)容受法律保護(hù),中華人民共和國涉外調(diào)查許可證:國統(tǒng)涉外證字第1454號。 本報告由中商產(chǎn)業(yè)研究院出品,報告版權(quán)歸中商產(chǎn)業(yè)研究院所有。本報告是中商產(chǎn)業(yè)研究院的研究與統(tǒng)計成果,報告為有償提供給購買報告的客戶內(nèi)部使用。未獲得中商產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán),任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用,否則中商產(chǎn)業(yè)研究院有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告,請直接聯(lián)系本網(wǎng)站,以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。 本報告目錄與內(nèi)容系中商產(chǎn)業(yè)研究院原創(chuàng),未經(jīng)本公司事先書面許可,拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。 在此,我們誠意向您推薦鑒別咨詢公司實力的主要方法。
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