熱點(diǎn)四：網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會(huì)影響力：79.67

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)迅速受到年輕一族的喜愛(ài)?！巴赓u(mài)熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件受到重點(diǎn)關(guān)注。

2017年，由國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門(mén)牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法》《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)目前外賣(mài)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范。

熱點(diǎn)五：酒店衛(wèi)生

社會(huì)影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰?！皽y(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱北京五星級(jí)酒店退房不換床品”及近期“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件極大觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，甚至帶動(dòng)隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷(xiāo)一時(shí)。

相關(guān)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委、旅游委、食藥監(jiān)局等有關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)，對(duì)涉事酒店開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法、責(zé)任人約談、責(zé)令整改等工作。輿論認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，也需要相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

熱點(diǎn)六：網(wǎng)約車(chē)

社會(huì)影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車(chē)新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施，不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車(chē)價(jià)格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問(wèn)題也被消費(fèi)者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務(wù)問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)其平臺(tái)司機(jī)、用戶維權(quán)曝光迅速上漲;9月，首汽約車(chē)充值優(yōu)惠遭客戶廣泛質(zhì)疑，使用受限、退款困難等問(wèn)題相繼曝光。

2017年1月，上海消保委和交通委針對(duì)“打車(chē)難”問(wèn)題約談多家企業(yè)，要求企業(yè)對(duì)加價(jià)問(wèn)題依法整改。與此同時(shí)，中消協(xié)公開(kāi)約談易到用車(chē)、首汽約車(chē)等企業(yè)，要求妥善解決相關(guān)問(wèn)題，推進(jìn)整改進(jìn)程。輿論認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)+交通”的新模式，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時(shí)開(kāi)展評(píng)估，推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

熱點(diǎn)七：預(yù)付卡消費(fèi)

社會(huì)影響力：66.16

2017年以來(lái)，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門(mén)、人員卷款逃逸的情況。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常會(huì)發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)者虧損倒閉以及預(yù)付費(fèi)糾紛等情況?！敖疱X(qián)豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬(wàn)元，負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回”等廣受輿論關(guān)注。

湖北、江蘇等省新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》就規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)、加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的不斷衍生，強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。