1、競爭情報的概念

    競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。

    根據(jù)SCIP（美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會）的定義，競爭情報是一種過程、在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析、傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作的情報既是一個產(chǎn)品，又是一個過程。作為一個產(chǎn)品，它是一種信息。

    競爭情報工作就是建立一個情報系統(tǒng)，幫助管理者評估競爭對手和供應(yīng)商，以提高競爭的效率和效益。競爭情報幫助管理者分析對手、供應(yīng)商和環(huán)境，可以降低風(fēng)險。競爭情報使管理者能夠預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機(jī)會，抵抗威脅，預(yù)測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，洞悉對公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動向，并了解政府政策對競爭產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營銷計劃。競爭情報已成為組織的長期戰(zhàn)略資產(chǎn)。

2、競爭情報調(diào)查的程序

   （1）競爭情報工作的一般步驟
    規(guī)劃與定向就是是了解情報需求、建立情報目標(biāo)的步驟，包括三個基本問題：我們需 要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動？

    信息搜集是耗費(fèi)時間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問題是：要搜集哪些信 息？信息源在何處？用什么方法獲取？

    信息加工是一個初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報化的過程，沒有分 析的信息是毫無價值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰(zhàn)略的考 慮中去。

    （2）明確“需”與“求”

    “需”與“求”常處于分離狀態(tài)。了解情報需求是一個長期的磨合過程。情報人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應(yīng)情報人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。

    他們對我們的威脅是什么？
    我們和他們的差距有多大？
    他們的優(yōu)勢和劣勢在何處？

    （3）注意信息搜集的原則：連續(xù)性和系統(tǒng)性

    情報人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報工作，使情報分析報告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會從管理者的角度搜集情報。在接受情報查詢請求時，應(yīng)該講清收集搜集信息的目的是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報人員的時間。連續(xù)性——像影子一樣盯住你的對手（所謂“影子戰(zhàn)略”）

    （4）分析問題，確定檢索語言
     任何“試檢”首要的一步就是分析問題，要搞懂技術(shù)術(shù)語、概念的層次、公司之間復(fù)雜的關(guān)系、財務(wù)數(shù)據(jù)名稱等，并確定相關(guān)的檢索語言（分類、關(guān)鍵詞、主題、時間要素等）。找不到信息往往與分析深度不夠、對號入座般地機(jī)械匹配關(guān)鍵詞有關(guān)。

    （5）“試檢”與確定信息源
    明確需求后，情報人員對能否找到所需信息是沒有把握的，“試檢”往往是履行合同、滿足需求、調(diào)整搜集方案的重要一步。“試檢”的直接目的是尋找恰當(dāng)?shù)男畔⒃?，并估算其費(fèi)用、時間和人力。

3、情報信息來源

    按情報的層次結(jié)構(gòu)分的信息源
    A級：關(guān)于事實(shí)和過程的情報；
    B級：關(guān)于趨勢、動向的情報；
    C級：歸納事實(shí)、過程、趨勢、動向的情報；
    D級：反映和認(rèn)識事實(shí)、過程、趨勢、動向、一般現(xiàn)象和規(guī)律的情報
    從A到D，密級、價值、離散性和獲取難度遞減。

    按情報內(nèi)容分的信息源
    1. 報刊和專業(yè)雜志
    2. 行業(yè)協(xié)會出版物
    3. 產(chǎn)業(yè)研究報告
    4. 政府各管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊登記通告,上市公司業(yè)績報告,專利,工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)
    5. 政府出版物(如統(tǒng)計資料 政府工作報告 各類白皮書等)
    6. 數(shù)據(jù)庫
    7. 工商企業(yè)名錄
    8. 產(chǎn)品樣本,手冊
    9. 信用調(diào)查報告
    10 .企業(yè)招聘報告
    11. 企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工
    12. 經(jīng)銷商
    13. 供貨商
    14. 行業(yè)會議
    15. 行業(yè)主管部門
    16. 展覽會
    17. 客戶
    18. 競爭對手
    19. 反求工程
    20. 專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)

    按載體及形式劃分的信息源及情報獲取方法
    — 公開資料
    — 電子信息源
    — 企業(yè)內(nèi)部信息源
    — 第三方信息源（人際網(wǎng)絡(luò)）
    — 口頭及實(shí)物信息（包括會展信息源）
    — 廣告

4、競爭情報調(diào)查的分析及研究方法

    上一部分我們闡述了情報信息的獲取方法，在獲得這些基礎(chǔ)信息后，需要對其進(jìn)行“加工”即分析和研究，從而得到最終需要的信息。那么，分析和研究的方法有哪些呢？

    （1）SWOT分析
    SWOT分析法是企業(yè)競爭情報工作中最基本，有效而簡明的分析方法,是競爭情報工作人員必須掌握的方法。 不管是對企業(yè)本身或是對競爭對手的分析，SWOT分析法都能較客觀地展現(xiàn)一種現(xiàn)實(shí)的競爭態(tài)勢；在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和檢驗(yàn)；且對總的態(tài)勢有所了解后，才有利于運(yùn)用各種其他分析方法對競爭對手和企業(yè)本身進(jìn)行更好的分析與規(guī)劃。

    （2）宏觀環(huán)境分析（PEST分析）
    PEST分析：即從政治（法律）的、經(jīng)濟(jì)的社會文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響： 隨著經(jīng)濟(jì)、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。

    （3）財務(wù)報表分析
    財務(wù)分析法是通過各種方法收集研究對象的財務(wù)報表，進(jìn)行分析其經(jīng)營狀況、融資渠道以及投資方向等情報。財務(wù)情報的收集有一定的難度，但也有一些獨(dú)特的方式，如政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、市場調(diào)查公司、各種文獻(xiàn)、上市公司中期報告和年度報告以及新聞報道等。雖然利用財務(wù)分析能夠?qū)Ω偁帉κ值慕?jīng)營狀況以及其資金流動方向與數(shù)量等進(jìn)行有效跟蹤。

    （4）五種力量模型
    五種力量模型是哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特的名著《競爭戰(zhàn)略》中，提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法。

    （5）核心競爭力分析
    企業(yè)核心能力是指提供企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識的有機(jī)組合。企業(yè)核心能力的特征，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的—般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

    （6）競爭對手跟蹤
     競爭對手跟蹤，就是針對本行業(yè)內(nèi)的競爭對手或先進(jìn)企業(yè)，對其生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、開發(fā)等方面進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測，做到知己知彼，并據(jù)此對自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。 企業(yè)對競爭對手的跟蹤，是競爭情報工作的核心內(nèi)容。在SWOT分析與核心競爭力分析的指導(dǎo)下，對企業(yè)自身、對競爭對手的價值鏈進(jìn)行跟蹤。